【摘 要】
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绩效评价是衡量一个企业发展状况的重要方式。采用层次分析法构建基于平衡记分卡的旅游企业绩效评价指标体系,选择大连市A旅行社作为研究对象进行实证研究。研究发现,近3年A
【基金项目】
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辽宁省社会科学规划基金一般项目“文化、旅游、科技产业融合视角下辽宁旅游业服务创新模式、绩效与路径研究”(L19BJY012)研究成果,2019年辽宁师范大学研究生创新创业项目“后疫情时期旅游业高质量发展策略研究”(2020cx17)研究成果
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绩效评价是衡量一个企业发展状况的重要方式。采用层次分析法构建基于平衡记分卡的旅游企业绩效评价指标体系,选择大连市A旅行社作为研究对象进行实证研究。研究发现,近3年A旅行社在财务维度和顾客维度较为稳定,而内部运营维度和学习与成长维度绩效下降,反映出员工培训、组织学习等方面有待提升。针对这一评价结果提出了合理化建议。
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