良好的沟通管理，不仅反映了组织中管理人员的管理和协调能力，更体现了完善的企业制度和健康的企业文化。
　　
　　哈佛商业评论中有过这样一个案例，一家五年前由三个股东出资组建的民营化工企业，现在总经理却准备辞职，要离开自己创办的企业。其中的问题是什么呢？
　　文中介绍，该企业最初创办时，由技术专家、民企老板及外资公司高级主管共同出资筹建，理论上是一个不错的黄金组合。总经理主要负责内部管理及生产，技术专家主要负责技术研发和产品的高科技性，而民营老板主要负责市场。他们不在一起办公，一个月也碰不到一次面，最后从互相信任到相互埋怨，到彼此不信任，终于，在创业三年后，总经理接到外企的高薪聘请时便出现犹豫和彷徨，意欲离开。
　　纵观整个案例，最为关键是企业高层之间缺乏有效沟通，这也是目前中小企业中存在的通病。当然，企业成功与否还有许多原因，但沟通是渗透到企业各个角落的纽带和软组织，企业成功与否、企业生存周期等都与团队之间沟通息息相关，因此，初创期中小企业团队的有效沟通是创业成功的重要因素。
　　在漕河泾孵化基地里有一家十分成功的企业，该企业仅用短短三年时间便以高出原价的20多倍卖给上市公司。尽管在其成功背后，技术的领先是十分重要的原因，但其团队的组成也是关键。上市公司以高价格收购该企业是不仅仅因为其优秀的技术，更主要的是看重了这个团队。该企业由三位留美学生成立，不仅有着相关的技术背景，还各有所长，在企业管理、资金筹措上有着广泛的关系网络，更为重要的是，他们还拥有共同的志向，这使得三位创业者在创业过程中十分默契。
　　完美团队一般由市场、技术、管理和资金四个方面组成，既要有一个拥有关系网络和敏锐的市场洞察力的市场总监，又要有一个拥有核心技术的技术总监，还要有一个善于企业管理的行政总监和具备雄厚资金的资本家，但如果企业拥有了这四个能人就一定能成功吗？
　　非也，好比人器官，他们是相对独立，但又互通，同样，完美的团队也需要类似血管和血液一样的媒介或叫软组织。软组织在一定程度上决定了成功企业的命运，团队中软组织的好坏取决于团队的每一个成员，这种软组织就是“沟通”。
　　一说到沟通，就马上联想到员工沟通、客户沟通、项目沟通等等，沟通是合作的基础。著名组织管理学家巴纳德认为：“沟通是一个把组织的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。”良好的沟通管理，不仅反映了组织中管理人员的管理和协调能力，更体现了完善的企业制度和健康的企业文化。卡耐基说：“无论何时，管理者应将沟通视为最重要的工作，职位越高，沟通工作越为重要。”
　　沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实，共同参与，让大家都知道事实真相，这样才能统一思想认识，从而解决问题。一个好的团队肯定要经常交流，需要无时不在地沟通，从目标到具体的工作细节，甚至到人际关系等等，都在沟通的内容之列。团队的协作更需要使用科学的管理方法，充分发挥沟通作用，以此解决团队内部的矛盾和问题。
　　团队组织者和协调管理者所发挥的作用往往对企业成败起决定作用，一个优秀的管理人必然是一个善于沟通的人。沟通研究专家勒德洛提到：高级管理人员往往花费80%的时间以不同形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息。
　　沟通是打造成功团队和构建需要，一个成熟企业需要建立高效的沟通机制，而作为企业的创办者、管理者、决策者必须在沟通中做到以下几点：
　　
　　1、学会用心去倾听
　　积极的倾听并不是简单的听，它不仅要用耳，而且要用心。有效的倾听有两个层次的功能——既帮助接收者理解字面意思，也理解对方的情感。好的倾听者不仅听到对方说的内容，而且了解对方的感受和情绪，只有集中精力地听，积极投入判断思考，才能领会讲话者的意图，只有领会了讲话者的意图，才能选择合适的语言说服他。从这个意义上讲，“听”的能力比“说”的能力更为重要。
　　我曾在餐厅碰到十五、六个人坐在一张长条桌前用餐。询问后才知道是一家在孵企业的不定期聚餐，老板、高管与员工一起吃饭，听听员工的心声，听听他们是怎样想问题的。在这种融洽的氛围下，没有老板、管理层和员工的区别，而仅仅是同事之间的畅谈，感觉十分不错。
　　
　　2、沟通要有明确目的，避免无休止的争论
　　沟通前，要弄清楚作沟通的真正目的是什么。漫无目的的沟通就是通常意义上的唠嗑，也是无效的沟通。确定了沟通目标，沟通的内容就要围绕沟通要达到的目标组织规划，也可以根据不同的目的选择不同的沟通方式。沟通过程中不可避免地存在争论，而无休止的争论当然形不成结论，只是吞噬时间的黑洞。终结这种争论的最好办法是改变争论双方的关系。比如，一个人放弃自己的观点或第三方介入。
　　
　　3、建立企业沟通机制，确保沟通渠道的畅通
　　作为企业的管理者必须在企业内部建立沟通机制，通过一种制度确保企业内部沟通渠道的畅通。例如工作例会制度，员工之家似的活动空间，这些方式都是为企业各个层面搭建的沟通平台。小企业在沟通环境、频率和方式上随意性比较大，但相对固定的沟通制度的建立也是企业持续发展重要因素。
　　在孵企业中，一部分留学生创办的企业往往在这方面有比较健全的机制。如设立例会制度，设立专门用于自由交流的空间等等。特别是在一些有一定规模的企业内，专门设立了类似行政总监的职位，负责内部沟通机制的建立和维护，这样使得企业上下级之间、高管之间都建立了十分有效的沟通机制，并将其制度化和固定化。
　　
　　4、学会换位思考，以人为本
　　团队的管理其实就是沟通，沟通是团队管理的核心、实质和灵魂。沟通的要点是真诚、理解、平等、尊重、认同和适应。任何一个人都不要以自我为中心，而要换位思考，站在对方的角度考虑问题，可能忽然间发现“哦，原来是这样”。有了理解、认同以及适应作为沟通基础，加上尊重、真诚、平等和目标一致，还有什么困难不能解决？正如《圣经》所言：“你愿意他人如何待你，你就应该如何待人。”事实证明，这是一条不论过去、现在或将来都适用的人生准则，即“换位思考”、“对等沟通”。
　　理解、体谅和宽容，这些品性对创业者而言都是特别重要的。目前越来越多企业实行多元化的股份制，相应地股东也越来越多样化，这就意味着企业创办人的目标也越来越多样化，股东要求利益最大化，而科技人员要求项目的高科技含量和高标准，其实企业的最终目标就是盈利，但在不同阶段里的阶段目标不同，从而容易造成企业内部纷争。这时就需要创业者能以正确的心态进行换位思考，并实施有效沟通。
　　事实上，部门内部信息交流的好坏，很大程度上取决于管理人员自身的沟通技巧和主动性。而部门间的配合和互动效果又取决部门间信息的交流。针对初创期的中小企业，更应该在团队中建立沟通管理机制，这是团队成功必不可少的因素。企业的成功在于人，而沟通恰恰就是维系着人们社会关系的一种工具，只有充分重视沟通的主动性和双向性，企业的发展才能更顺畅更高效。