【摘 要】
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"顾客导向"理念是20世纪60年代开始适用于私人部门的经营战略。兴起于20世纪80年代的新公共管理运动将其导入公共部门,并视之为重要的改革举措。从共性视角来看,"顾客导向"理
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"顾客导向"理念是20世纪60年代开始适用于私人部门的经营战略。兴起于20世纪80年代的新公共管理运动将其导入公共部门,并视之为重要的改革举措。从共性视角来看,"顾客导向"理念赋予消费者知情权和选择权,并暗含着商品生产者或服务提供者应该对顾客需求做出快速回应,公私部门"顾客导向"理念在适用上具有较大的趋同性。从个性视角来看,公私部门属于性质截然不同的两个领域,肩负着不同的利益、责任和义务;两个领域的"顾客"对于服务提供者的性质、对公共利益、对自身的购买力以及对权利义务,等等,都有着不同的假设和界定。公私部门在适用"顾客导向"理念的进程中,凸显本质区别。
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