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新时期，构建免费开放下的公共文化服务，需要重点把握群众艺术馆科学文化职能的开发，在群众艺术馆内树立全新服务、创新意识。找准机遇，将传统模式下的单一服务、僵化的体制逐步改善成为免费的、开放的服务，加强群众艺术馆的建设，为广大的社会群众创建一个文化、娱乐以及学习的场所。想要做好免费开放下的公共文化服务，就需要从自身出发。
一、管理人员需要具备的素质与学习精神
在社会不断发展的今天，群众艺术馆员的个人学习精神以及个人素质也相当重要。培养馆员的良好学习精神，需要提倡馆内知识共享与相互讨论、学习，在馆与馆之间，也要建立良好的合作关系，促进相互交流，从而使群众艺术馆能够不断地改革创新，更好地做好艺术馆的免费开放服务。
对于艺术工作者的素质要求也是相当高的，主要就包括了政治、业务以及在艺术管理工作中人员的能力素质，第一，艺术管理工作人员在上岗之前以及过程中务必要加强自身思想理论知识的学习，第二，具有较高的管理方面的工作经验与思想素质，进行艺术管理的工作人员在工作中应具备广阔与渊博的知识，并且在管理的过程中具备敏锐的头脑，他们务必要具备较高的艺术管理能力，并对其它范围理论知识以及基础知识有所掌握，在工作的过程中，能够多向周围一些经验丰富的人学习，对于某些错误与失败能够总结经验、教训，从而取人之长、补己之短。第三，艺术管理人员还应该在工作的过程中不断加强计算机以及英语知识的学习，保证今后的艺术管理工作体系与结构更加完善，让群众艺术馆的事业充满无限的生机与活力。
二、群众艺术馆服务创新理念与服务方式
（一）更新艺术信息服务理念。1.以人为本理念。以利用者为本，把满足利用者需求作为群众艺术馆工作的出发点和落脚点，以利用者需求为中心，切实维护和保障利用者利用群众艺术馆的合法权益。要尊重群众艺术馆员的创造精神，努力营造激发群众艺术馆员创新能力、鼓励群众艺术馆员成就事业的和谐人文环境，形成各尽其能、各得其所、和谐相处的良好局面。2.公平理念。科学配置艺术信息资源和合理分配群众艺术馆资源，为人们提供平等的艺术信息服务，让更多的人利用更多的艺术资料，让更多的普通百姓享受更多的艺术信息服务，保障每个公民应该享受的艺术信息服务权益不受损害。3.法治理念。建立健全群众艺术馆法规体系，依法治馆，依法办馆，依靠制度来规范政府和群众艺术馆行为，保障群众艺术馆事业的可持续发展，改善群众艺术馆服务环境，提升艺术信息服务水平，提高艺术信息服务效益。
（二）创新艺术信息服务方式。1.艺术信息服务多样化。计算机技术、网络技术和现代通信技术与群众艺术馆的有机结合以及电子艺术信息资源的出现，极大地推进了群众艺术馆服务现代化，如远程艺术信息服务、电子艺术信息服务等。2.艺术信息服务特色化。群众艺术馆要改变大同小异的传统艺术信息服务模式和千篇一律的艺术信息服务内容，根据群众艺术馆承担的任务和利用者的特点，发挥自己的艺术信息特色优势，开发有特色的艺术信息服务项目和艺术信息服务形式，如定题艺术信息服务等。3.艺术信息服务个性化。按照特定用户的艺术信息需求和兴趣爱好，通过艺术信息挖掘、知识发现、智能代理等技术，对各种艺术信息资源进行筛选和过滤，为用户提供所需要的个性化的艺术信息精品。
（三）领导方式需要独树一帜。1.作为领导，需要制定出群众艺术馆创新的主要目标，恰当的指导群众艺术馆员如何配合创新管理。2.领导人员作为组织者与协调者，需要让员工感受到群众艺术馆对自己的信任，要让馆员有一种“主人翁”的感觉。3.只要馆员提出来的思路是正确的、可行的，无论是否成功，都应该给予一定的鼓励，从而创设积极、和谐的环境氛围。4.保证群众艺术馆内各意见的畅达交流，让每一个员工都有参与和竞争的意识。
三、加强群众艺术馆信息化建设，注重实际运用
构建社会主义和谐社会下的群众艺术馆服务与管理，需要抓住信息化建设，注重艺术运用价值的开发、为社会做贡献以及懂得创新，才能够促进社会的快速发展。
（一）免费开放服务需要全面为利用者与社会做贡献。全面进行艺术工作创新的最终目标是为了能够让艺术管理更好地发挥作用，能够全面持续、快速地发展，更好地为利用者服务，主要体现在以下几个方面，首先，艺术的管理工作务必要将“三个代表”思想整体落实，深入保持“客户至上”的思想，其次，进行艺术管理工作时，必须要保持对工作兢兢业业、诚诚恳恳的高度责任感，对于艺术资源的利用者一定要树立一种对其负责到底的态度，让他们能够利用艺术更好地高效率地寻找到自己想要找寻的，替他们分忧解难。最后，艺术服务要坚持文明的服务态度，艺术管理工作人员在工作的过程中，态度一定要谦逊、耐心，要保持衣着的整洁大方，谈吐举止一定要准确、亲切、友好，对艺术利用者要坚持着“热情、活力”的工作理念，保持清新质朴的艺术管理环境，促进艺术管理工作的顺利开展。
（二）创新管理方法，促进管理稳步发展。随着社会的发展，艺术管理信息的增多，传统的艺术馆管理模式不仅占据的面积较大，而且管理过程比较麻烦，查找资料过多的情况下容易出现混乱与错误，针对这些现象，就应该顺应社会发展对艺术管理进行改革与创新，通过网络技术对艺术馆进行高效管理，在管理的过程中，以“软件、硬件”为主要的管理辅助工具，将所有要被保存的资料通过扫描的方式让内容进入计算机，并将其内容制成电子文档，编上序列号存档，以此来进行艺术馆工作的有效、快速管理。摒弃传统的艺术管理模式，全面发挥微机的功效，进行现代化的艺术管理。
在配合上以人为本的艺术管理，才能够促进社会主义和谐社会下的群众艺术馆免费开放服务的稳步发展。群众艺术馆承担着艺术信息服务职能，为发展科学文化事业、建设社会主义物质文明和精神文明服务。在实际的操作当中，需要给予使用艺术信息资源的人员最大的满足，为其提供最优质的信息化艺术服务。在群众艺术馆内，需要坚持民主的决策与管理模式，遇到事情需要同工作人员一起商量，懂得尊重群众艺术馆馆员的工作，真正地从内心的去关心馆员。真正满足艺术使用者的合理要求，创造群众艺术馆新环境，让免费开放服务有效服务社会主义和谐社会建设。
总之，群众艺术馆自身独特的环境与功能，在社会主义和谐社会的构建当中，具有其他的社会机构不能替代的优势。只有充分地将自身的优势展现出来，落实进一步的管理服务创新，才能够为社会主义和谐社会贡献力量，将免费进行到底。
（作者单位：湖南省群众艺术馆）
一、管理人员需要具备的素质与学习精神
在社会不断发展的今天，群众艺术馆员的个人学习精神以及个人素质也相当重要。培养馆员的良好学习精神，需要提倡馆内知识共享与相互讨论、学习，在馆与馆之间，也要建立良好的合作关系，促进相互交流，从而使群众艺术馆能够不断地改革创新，更好地做好艺术馆的免费开放服务。
对于艺术工作者的素质要求也是相当高的，主要就包括了政治、业务以及在艺术管理工作中人员的能力素质，第一，艺术管理工作人员在上岗之前以及过程中务必要加强自身思想理论知识的学习，第二，具有较高的管理方面的工作经验与思想素质，进行艺术管理的工作人员在工作中应具备广阔与渊博的知识，并且在管理的过程中具备敏锐的头脑，他们务必要具备较高的艺术管理能力，并对其它范围理论知识以及基础知识有所掌握，在工作的过程中，能够多向周围一些经验丰富的人学习，对于某些错误与失败能够总结经验、教训，从而取人之长、补己之短。第三，艺术管理人员还应该在工作的过程中不断加强计算机以及英语知识的学习，保证今后的艺术管理工作体系与结构更加完善，让群众艺术馆的事业充满无限的生机与活力。
二、群众艺术馆服务创新理念与服务方式
（一）更新艺术信息服务理念。1.以人为本理念。以利用者为本，把满足利用者需求作为群众艺术馆工作的出发点和落脚点，以利用者需求为中心，切实维护和保障利用者利用群众艺术馆的合法权益。要尊重群众艺术馆员的创造精神，努力营造激发群众艺术馆员创新能力、鼓励群众艺术馆员成就事业的和谐人文环境，形成各尽其能、各得其所、和谐相处的良好局面。2.公平理念。科学配置艺术信息资源和合理分配群众艺术馆资源，为人们提供平等的艺术信息服务，让更多的人利用更多的艺术资料，让更多的普通百姓享受更多的艺术信息服务，保障每个公民应该享受的艺术信息服务权益不受损害。3.法治理念。建立健全群众艺术馆法规体系，依法治馆，依法办馆，依靠制度来规范政府和群众艺术馆行为，保障群众艺术馆事业的可持续发展，改善群众艺术馆服务环境，提升艺术信息服务水平，提高艺术信息服务效益。
（二）创新艺术信息服务方式。1.艺术信息服务多样化。计算机技术、网络技术和现代通信技术与群众艺术馆的有机结合以及电子艺术信息资源的出现，极大地推进了群众艺术馆服务现代化，如远程艺术信息服务、电子艺术信息服务等。2.艺术信息服务特色化。群众艺术馆要改变大同小异的传统艺术信息服务模式和千篇一律的艺术信息服务内容，根据群众艺术馆承担的任务和利用者的特点，发挥自己的艺术信息特色优势，开发有特色的艺术信息服务项目和艺术信息服务形式，如定题艺术信息服务等。3.艺术信息服务个性化。按照特定用户的艺术信息需求和兴趣爱好，通过艺术信息挖掘、知识发现、智能代理等技术，对各种艺术信息资源进行筛选和过滤，为用户提供所需要的个性化的艺术信息精品。
（三）领导方式需要独树一帜。1.作为领导，需要制定出群众艺术馆创新的主要目标，恰当的指导群众艺术馆员如何配合创新管理。2.领导人员作为组织者与协调者，需要让员工感受到群众艺术馆对自己的信任，要让馆员有一种“主人翁”的感觉。3.只要馆员提出来的思路是正确的、可行的，无论是否成功，都应该给予一定的鼓励，从而创设积极、和谐的环境氛围。4.保证群众艺术馆内各意见的畅达交流，让每一个员工都有参与和竞争的意识。
三、加强群众艺术馆信息化建设，注重实际运用
构建社会主义和谐社会下的群众艺术馆服务与管理，需要抓住信息化建设，注重艺术运用价值的开发、为社会做贡献以及懂得创新，才能够促进社会的快速发展。
（一）免费开放服务需要全面为利用者与社会做贡献。全面进行艺术工作创新的最终目标是为了能够让艺术管理更好地发挥作用，能够全面持续、快速地发展，更好地为利用者服务，主要体现在以下几个方面，首先，艺术的管理工作务必要将“三个代表”思想整体落实，深入保持“客户至上”的思想，其次，进行艺术管理工作时，必须要保持对工作兢兢业业、诚诚恳恳的高度责任感，对于艺术资源的利用者一定要树立一种对其负责到底的态度，让他们能够利用艺术更好地高效率地寻找到自己想要找寻的，替他们分忧解难。最后，艺术服务要坚持文明的服务态度，艺术管理工作人员在工作的过程中，态度一定要谦逊、耐心，要保持衣着的整洁大方，谈吐举止一定要准确、亲切、友好，对艺术利用者要坚持着“热情、活力”的工作理念，保持清新质朴的艺术管理环境，促进艺术管理工作的顺利开展。
（二）创新管理方法，促进管理稳步发展。随着社会的发展，艺术管理信息的增多，传统的艺术馆管理模式不仅占据的面积较大，而且管理过程比较麻烦，查找资料过多的情况下容易出现混乱与错误，针对这些现象，就应该顺应社会发展对艺术管理进行改革与创新，通过网络技术对艺术馆进行高效管理，在管理的过程中，以“软件、硬件”为主要的管理辅助工具，将所有要被保存的资料通过扫描的方式让内容进入计算机，并将其内容制成电子文档，编上序列号存档，以此来进行艺术馆工作的有效、快速管理。摒弃传统的艺术管理模式，全面发挥微机的功效，进行现代化的艺术管理。
在配合上以人为本的艺术管理，才能够促进社会主义和谐社会下的群众艺术馆免费开放服务的稳步发展。群众艺术馆承担着艺术信息服务职能，为发展科学文化事业、建设社会主义物质文明和精神文明服务。在实际的操作当中，需要给予使用艺术信息资源的人员最大的满足，为其提供最优质的信息化艺术服务。在群众艺术馆内，需要坚持民主的决策与管理模式，遇到事情需要同工作人员一起商量，懂得尊重群众艺术馆馆员的工作，真正地从内心的去关心馆员。真正满足艺术使用者的合理要求，创造群众艺术馆新环境，让免费开放服务有效服务社会主义和谐社会建设。
总之，群众艺术馆自身独特的环境与功能，在社会主义和谐社会的构建当中，具有其他的社会机构不能替代的优势。只有充分地将自身的优势展现出来，落实进一步的管理服务创新，才能够为社会主义和谐社会贡献力量，将免费进行到底。
（作者单位：湖南省群众艺术馆）