摘 要 护士是医院里人数最多与病人接触最密切、接触时间最长的群体，护士礼仪可直接影响着患者的情绪和康复。护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到慰藉，情感上获得愉悦，使护患交往在情感交融中进行。
　　关键词 护士礼仪 护患关系
　　
　　护士礼仪的定义及其重要性
　　
　　护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通技巧及护士行为规范。
　　护理工作是一种独特艺术，这种艺术美，是通过护士的言行、举止、仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给病人一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。塑造了整体医院的良好形象，进一步向患者展示了护士的文明风貌和优良品质，可使患者在心理上得到慰藉，情感上获得愉悦。护士礼仪作为医疗服务的内在因素，成为影响医院在社会公众中总体形象的关键，成为人们选择医院的一大考虑要素。因此，护士礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。
　　
　　礼貌用语使护患交往自然融洽
　　
　　在护患交往中，护士礼貌的语言，不但体现了护士良好的文化修养，体现了护士对患者的尊重、同情，并且为建立融洽的护患关系起到了一种桥梁作用。
　　良好的护士礼仪就是为病人提供亲情式的个性化、多样化的人文关怀，体现在护士与患者交谈时，语气应和蔼亲切，采用商量的口气，如"我给您整理一下床铺，请您到床旁椅上坐一会可以吗？"。如当家属陪同病人来院就诊不知何去何从时，门诊护士就应主动迎上去微笑、诚恳地说："您好，您需要帮助吗？""请问您看什么科……"。如当患者怀着不安的心情住进医院，病区的护士面带微笑地对他说："您好！我是本病区的护士某某，如果您有什么需要请告诉我，我会尽可能的帮助您……。"患者从护士话语中的"您好"、"请"等礼貌性用语中感到温馨、体贴、信任，可以有效地减轻或消除紧张情绪及陌生感。
　　在护患交往中最先接触到的问题是称呼。在患者住院时，接诊护士应首先向患者做自我介绍，然后询问患者如何称呼？对于患者的称呼要注意尊重患者的文化、职业、习惯等，采用恰当的称谓。护士对于患者合理恰当的称谓可以使患者感到亲切、自然、感到被尊重而产生愉悦心理，不可以床号代替称谓。
　　
　　按礼节行事体现对患者的尊重
　　
　　护士在工作中按礼节行事，体现了自身的素质和对患者的尊重。如：护士在接待新入院患者时应起立相迎，护士在较窄的病区走廊中路遇病人，应停步侧身请病人先行；上电梯时，护士应站立于门一侧，手扶电梯门请病人先上，下电梯时同样请病人先下。当病人出院时，值班护士、护士长应热情将病人送至病区门口，用送别的语言与患者及家属挥手道别。如："请按时服药"，"请多保重"，"请定期到门诊复诊"，"请慢走"。护士礼貌待人，可使患者在与护士的交往中心理呈现快乐、期望、羡慕等情绪反应，从而对身体康复起到积极作用。
　　
　　体态语更富有感染性
　　
　　体态实际上是一种体态语。训练有素的护士的体态应该是：站，自然挺拔；坐，端正而稳重；行，敏捷而轻盈；操作，熟练而有序；眼神，温和、沉稳、易接近；手势，文雅，得体；表情，温柔而自然，面带微笑。护士的微笑是美的象征，是爱心的体现；应是发自内心的微笑，应展现真诚、亲切、关心、同情和理解，要有情感交流，在微笑中，为病人创造出一种愉悦的、安全的、可信赖的氛围；良好的体态可给人以温文而雅、彬彬有礼的美感。患者可在护士体态美的护理中，感到心情舒畅，情绪稳定。
　　
　　仪表美传递生命活力
　　
　　护士美的仪表带给患者端庄、纯洁、文明的印象，如护士的燕式工作帽，搭配洁白的不同款式的工作装，显示出高雅圣洁；护士的白色、软底、坡跟工作鞋，搭配肉色袜，使护士的着装自然、和谐、美观、大方。美的仪表可以将青春的活力传递给患者，使他们获得良好的精神感受，唤起他们的美感和对美好生活的向往，增强战胜疾病的信心和勇气。