【摘 要】
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标杆管理(Benchmarking),作为一种管理上的工具,常常用以衡量组织相对于其他组织的绩效。标杆管理认为大多数的企业流程都有相通之处,因此,可以借着寻找与确定在某些活动、功
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标杆管理(Benchmarking),作为一种管理上的工具,常常用以衡量组织相对于其他组织的绩效。标杆管理认为大多数的企业流程都有相通之处,因此,可以借着寻找与确定在某些活动、功能、流程等绩效上,有“最佳表现”(Best Practice)或“足为楷模”(Exemplary Practices),或“出类拔萃”(Business Excellence)的顶尖公司,仔细地研究其所以能有如此绩效的原因,并将自己公司的绩效表现,与这些公司的表现相比较,并进而拟定要提升到那些公司绩效水准的计划,执行该计划并监测其执行结果,以使组织能够更客观地评估其绩效,更能浮现缺失,改进缺点,迎头赶上。中国万向集团、美国3M等公司从事不同的产业和行业,但是他们运用标杆管理同样取得了辉煌的业绩和成就,本文就万向集团公司的标杆管理的实际操作做一评述。
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