【摘 要】
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医院工作是服务工作，在激烈的市场竞争中，许多医院已将医院管理工作中心转为以客户（病人）为导向，强化客户服务。客户关系管理是客户服务的主要措施，实施客户关系管理是进一步落实“
【机 构】
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四川省妇幼保健院四川省妇女儿童医院
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医院工作是服务工作，在激烈的市场竞争中，许多医院已将医院管理工作中心转为以客户（病人）为导向，强化客户服务。客户关系管理是客户服务的主要措施，实施客户关系管理是进一步落实“以病人为中心”，搞好医疗服务工作的有效方法。本文从客户关系管理的满意度及忠诚度策略、服务流程再造策略、个性化一对一策略，建立客户互动关系四个方面，运用理论并结合笔者所在医院的实际．初步总结和探讨了树立“以客为尊、服务至上”的理念，以提高客户（服务对象）满意度为目标．从满足客户需求出发．形成方便、温馨、关爱、尊重、项目全、零距离、个性化、
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