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摘 要：本文对网络环境下的图书馆藏书、服务提出了新概念、新要求，提出要体验读者需求，运用计算机及网络优势，合理充分地利用SQLServerIntegrationServices（SSIS），与计算机老师共同开发图书馆管理集成系统、建设图书馆网站，更好地为读者服务。
关键词：网络；藏书；服务；SSIS；DTS
中图分类号：G434 文献标识码：B 文章编号：1673-8454（2008）04-0068-02
中小学图书馆面对的是灵魂工程师——老师和祖国的未来——学生，他们工作繁忙、学习紧张，因此图书馆的服务来不得半点虚假，玩表面文章或者应付了事；必须求真务实，落实到位，要有问必答，做到答得上，查得到，拿得出。进入21世纪来，中小学图书馆业界热衷于讨论数字化图书馆的大作并不鲜见，但如何跟上这一形势，做好服务工作的文章却不多见。本文拟从网络环境下如何做好读者服务工作提出一些想法，从服务的前提、服务的优质、服务的深化到与计算机专业教师合作诸方面加以论述。
一、服务的前提是藏书，网络环境下的藏书内涵在扩大
图书馆的藏书是服务的必需前提，藏书是图书馆不变的基础，尽管藏书的概念在发展，载体形式在变化，但作为基础的藏书是永恒的，只有持之以恒地提高藏书品位，才能工作到家，服务到位。
藏书，首先要配合教学需要，不能只看指标，这就需要了解教学情况，掌握教改进展，摸清师生在做什么？想什么？要什么？藏书家黄宗羲说过：“藏书非好之与有力者不能”。对藏书缺乏兴趣，对读者对象不加研究，对出版信息漠不关心，又不主动争取必要的购书经费，是不可能藏好书的。当前出版数量骤增，选书难度加大，教学参考资料泛滥，既给课程改革带来大量新鲜信息，又给选书增加难度。书买来是为了用的，藏书家张寿镛说过：“藏书而不能读，读而不能用，何必藏书？”。作为图书馆的藏书，我们有责任把书送到读者手中去读、去用，否则，何必要办什么图书馆？而这去读、去用，就要根据适合本馆的服务宗旨去收藏、去挖掘。
在网络环境下，藏书的概念正在发生变化，传统的藏书是单指纸质装订成册者，相继出现了报纸和杂志、音像资料、缩微制品，乃至当今的网上信息和文献。不论其载体如何，也不管它形式怎样，只要有文化含量，是以内容为核心的知识作品，都应成为图书馆收藏的对象。
同时，应按照读者的需要，整合馆藏文献和网络资料，加以摘编、汇集、辑录、打印、复制，根据读者需求的主题汇编成册，提供特定需要。整合藏书应是发展的方向，尤其是在中小学图书馆，它是提高藏书品格，提升藏书质量，节约购书经费，挖掘藏书资源的有效途径。
本馆曾根据需要分别编制过《数学研究性学习专题汇编》、《辛亥革命是胜利还是失败资料汇编》、《现代学校文化建设资料汇编》等等，或辑录于馆藏，或上传于网络，在现代条件下是充实馆藏资源的新举措，是满足读者需求的新途径，是丰富藏书语言的新词汇。只有丰富的藏书资源，才谈得上好的服务，丰硕的藏书资源是服务的前提，是服务的上游工作。
二、服务的宗旨是优质，网络环境下的服务要开创新意
《中小学图书馆(室)规程(修订) 》第十五条指出：“图书馆要配合学科教师组织形式多样的读书活动，对学生进行课外阅读指导，并开展图书情报教育课、图书和图书馆知识介绍、工具书使用方法、图书的选择和读书方法以及读书卫生知识等方面的指导。学校应开设阅读指导课并纳入教学计划，有条件的学校要开设电子阅览指导课，指导学生正确运用电子阅读系统。”组织读书活动、进行课外阅读指导也好，开设图书情报教育课、介绍读书方法也罢，一句话，要对读者进行全面服务。
服务，据《汉语大词典》的释义是：“为社会或他人利益办事”。上世纪八十年代，高校馆对其定位有过一场讨论，究竟是学术性的服务机构？还是服务性的学术机构？实际上图书馆是既离不开学术，也离不开服务，离开了服务谈不上学术，离开了学术你服务什么？服务是第一法则，是赖以生存之本，服务质量决定了图书馆的地位。服务，必须要做到流程的标准化、业务的制度化、操作的规范化，人员的良好素质修养、熟练的服务技能、快速的工作效率等。
在网络环境下，提高服务质量，必须要熟悉馆藏，还应具有依靠网络查检资料的能力。如有位英语老师要我们找一句话“加强对学生学习策略的指导，为他们终身学习奠定基础 ”的出处，经过网络查到，源于“全日制义务教育普通高级中学英语课程标准（实验稿）第四部分实施建议”中，这是在谷歌网利用关键词查找到的。有位数学老师要找华罗庚的经典著作《数论导引》，据知这是1957年出版的著作，对我们这样的新校肯定是不备的，后来通过“超星”数字图书馆找到了此书，于是就下载、刻录成光盘，并打印出目录，全套提供给他。由此可见，网络与馆藏必须结合起来利用，缺一不可。只有充分利用网络，才能全面满足读者的需要，优质服务是建立在现代服务技能基础上的。
三、网络环境下的服务要体验读者
管理学界对服务的讨论，提出服务的本质是什么？什么是优质服务？他们认为整个服务应该是：从产品到服务到体验，应做到：高质量的产品＋优质的服务＋客户为中心的流程，才能称得上优质服务的全过程。也就是说光在服务环节上功夫是远远不够的，对我们来说单有丰富的藏书还不够，必须以读者为中心整合馆藏和网络资源，使服务渗透人文精神。
当前教改形势发展迅速，教学发生了结构性革新，新课程的实施，实验试用教材的出台，从理念方面看：要求教师成为研究者、培养发展型教师；从课程方面看：有校本课程、选修课、特色课等的开设；从教学方面看：从“教教材”到“用教材教”，从单纯的知识的传授者，转变为学生学习的组织者、指导者、促进者和参与者；从学习方面看：有自主性学习、研究性学习和实践性学习，发展独立阅读的能力、扩大阅读视野等等。
四、网络环境下的服务要技术支撑
我们以图书馆、互联网上的各类数字资源或非数字资源为中心，以提供方便、快捷的知识服务机制为目的，围绕数字资源的加工、存储、管理、访问、服务等提供了一整套先进、实用、高效的解决方案。成功地开发了适合本校的图书馆管理集成系统、并建设了图书馆网站，更好地为读者服务。
我们现在正在尝试用SQL Server 2005数据库来替代SQL Server 2000数据库，并合理充分地应用网络技术，以构架一个全新的数据整合服务。SQL Server 2005具有出色的ETL和整合能力，能更容易管理来自于不同关系型和非关系型数据源的数据。
通过SQL Server Integration Services（SSIS），图书馆能以整体的视角去考察读者的借阅、需求情况，从而能够更加合理地进行采购、数字资源的引入。SSIS替代了SQL Server 2000中的数据转换服务（DTS）功能，但SSIS并不是DTS的简单升级，它是SQL Server 2005中的一个全新的组件，它提供了数据整合应用程序所需的功能和性能，使得整合不同的数据源和数据目标变得更加容易。
在SSIS中还简化了访问SAP中数据的方法，使得与面向服务的架构以及其他非标准数据源的整合变得非常轻松。由于具有整合元数据的能力和可共享的解决方案，报表服务的报表或者分析服务的多维数据集都能通过SSIS管道直接读取。SQL Server是Windows Server System的组成部分，而Windows Server System又是一种有助于简化学校图书馆集成管理系统开发、部署与运转工作的综合型、集成化服务器基础架构。有了这个基础架构，我们的服务就有了坚实的技术基础。
五、结束语
计算机是工具，图书馆是个服务性很强的专业，两者的和谐结合，能产生理想的结果。网络建设为图书馆的发展开拓了广阔的天地，图书馆依靠网络支持使手工时期无法完成的工作迎刃而解，手工索引能为寻找资料指明方向，而计算机关键词检索，不但找到了线索，而且能直接提供文献资料。
然而，网上信息的泛滥与无序，检查速率不快，检准率不高。构建网上各学科资料室，直接提供有关教学参考资料，是挖掘校本资源的有价值的尝试。计算机与图书馆的结合，在校园网上构建网上教参资料室，就是这一成果的结晶。通过该室能找到各科相关教学参考资料，并直接显示全文，这是很有意义的尝试。
参考文献：
[1] 沈善洪,吴光.黄宗羲.天一阁藏书记全集第十册[M].杭州：浙江古籍出版社,2005:117.
[2] 张寿镛,张芝联.约园著作选辑[M].北京：中华书局,1995:382.
[3] 顾德融,朱顺龙.春秋史[M].上海：上海人民出版社,2001.
[4] 飞思科技产品研发中心.SQL Server2000 OLAP服务设计与应用.[M].北京:电子工业出版社,2002.
关键词：网络；藏书；服务；SSIS；DTS
中图分类号：G434 文献标识码：B 文章编号：1673-8454（2008）04-0068-02
中小学图书馆面对的是灵魂工程师——老师和祖国的未来——学生，他们工作繁忙、学习紧张，因此图书馆的服务来不得半点虚假，玩表面文章或者应付了事；必须求真务实，落实到位，要有问必答，做到答得上，查得到，拿得出。进入21世纪来，中小学图书馆业界热衷于讨论数字化图书馆的大作并不鲜见，但如何跟上这一形势，做好服务工作的文章却不多见。本文拟从网络环境下如何做好读者服务工作提出一些想法，从服务的前提、服务的优质、服务的深化到与计算机专业教师合作诸方面加以论述。
一、服务的前提是藏书，网络环境下的藏书内涵在扩大
图书馆的藏书是服务的必需前提，藏书是图书馆不变的基础，尽管藏书的概念在发展，载体形式在变化，但作为基础的藏书是永恒的，只有持之以恒地提高藏书品位，才能工作到家，服务到位。
藏书，首先要配合教学需要，不能只看指标，这就需要了解教学情况，掌握教改进展，摸清师生在做什么？想什么？要什么？藏书家黄宗羲说过：“藏书非好之与有力者不能”。对藏书缺乏兴趣，对读者对象不加研究，对出版信息漠不关心，又不主动争取必要的购书经费，是不可能藏好书的。当前出版数量骤增，选书难度加大，教学参考资料泛滥，既给课程改革带来大量新鲜信息，又给选书增加难度。书买来是为了用的，藏书家张寿镛说过：“藏书而不能读，读而不能用，何必藏书？”。作为图书馆的藏书，我们有责任把书送到读者手中去读、去用，否则，何必要办什么图书馆？而这去读、去用，就要根据适合本馆的服务宗旨去收藏、去挖掘。
在网络环境下，藏书的概念正在发生变化，传统的藏书是单指纸质装订成册者，相继出现了报纸和杂志、音像资料、缩微制品，乃至当今的网上信息和文献。不论其载体如何，也不管它形式怎样，只要有文化含量，是以内容为核心的知识作品，都应成为图书馆收藏的对象。
同时，应按照读者的需要，整合馆藏文献和网络资料，加以摘编、汇集、辑录、打印、复制，根据读者需求的主题汇编成册，提供特定需要。整合藏书应是发展的方向，尤其是在中小学图书馆，它是提高藏书品格，提升藏书质量，节约购书经费，挖掘藏书资源的有效途径。
本馆曾根据需要分别编制过《数学研究性学习专题汇编》、《辛亥革命是胜利还是失败资料汇编》、《现代学校文化建设资料汇编》等等，或辑录于馆藏，或上传于网络，在现代条件下是充实馆藏资源的新举措，是满足读者需求的新途径，是丰富藏书语言的新词汇。只有丰富的藏书资源，才谈得上好的服务，丰硕的藏书资源是服务的前提，是服务的上游工作。
二、服务的宗旨是优质，网络环境下的服务要开创新意
《中小学图书馆(室)规程(修订) 》第十五条指出：“图书馆要配合学科教师组织形式多样的读书活动，对学生进行课外阅读指导，并开展图书情报教育课、图书和图书馆知识介绍、工具书使用方法、图书的选择和读书方法以及读书卫生知识等方面的指导。学校应开设阅读指导课并纳入教学计划，有条件的学校要开设电子阅览指导课，指导学生正确运用电子阅读系统。”组织读书活动、进行课外阅读指导也好，开设图书情报教育课、介绍读书方法也罢，一句话，要对读者进行全面服务。
服务，据《汉语大词典》的释义是：“为社会或他人利益办事”。上世纪八十年代，高校馆对其定位有过一场讨论，究竟是学术性的服务机构？还是服务性的学术机构？实际上图书馆是既离不开学术，也离不开服务，离开了服务谈不上学术，离开了学术你服务什么？服务是第一法则，是赖以生存之本，服务质量决定了图书馆的地位。服务，必须要做到流程的标准化、业务的制度化、操作的规范化，人员的良好素质修养、熟练的服务技能、快速的工作效率等。
在网络环境下，提高服务质量，必须要熟悉馆藏，还应具有依靠网络查检资料的能力。如有位英语老师要我们找一句话“加强对学生学习策略的指导，为他们终身学习奠定基础 ”的出处，经过网络查到，源于“全日制义务教育普通高级中学英语课程标准（实验稿）第四部分实施建议”中，这是在谷歌网利用关键词查找到的。有位数学老师要找华罗庚的经典著作《数论导引》，据知这是1957年出版的著作，对我们这样的新校肯定是不备的，后来通过“超星”数字图书馆找到了此书，于是就下载、刻录成光盘，并打印出目录，全套提供给他。由此可见，网络与馆藏必须结合起来利用，缺一不可。只有充分利用网络，才能全面满足读者的需要，优质服务是建立在现代服务技能基础上的。
三、网络环境下的服务要体验读者
管理学界对服务的讨论，提出服务的本质是什么？什么是优质服务？他们认为整个服务应该是：从产品到服务到体验，应做到：高质量的产品＋优质的服务＋客户为中心的流程，才能称得上优质服务的全过程。也就是说光在服务环节上功夫是远远不够的，对我们来说单有丰富的藏书还不够，必须以读者为中心整合馆藏和网络资源，使服务渗透人文精神。
当前教改形势发展迅速，教学发生了结构性革新，新课程的实施，实验试用教材的出台，从理念方面看：要求教师成为研究者、培养发展型教师；从课程方面看：有校本课程、选修课、特色课等的开设；从教学方面看：从“教教材”到“用教材教”，从单纯的知识的传授者，转变为学生学习的组织者、指导者、促进者和参与者；从学习方面看：有自主性学习、研究性学习和实践性学习，发展独立阅读的能力、扩大阅读视野等等。
四、网络环境下的服务要技术支撑
我们以图书馆、互联网上的各类数字资源或非数字资源为中心，以提供方便、快捷的知识服务机制为目的，围绕数字资源的加工、存储、管理、访问、服务等提供了一整套先进、实用、高效的解决方案。成功地开发了适合本校的图书馆管理集成系统、并建设了图书馆网站，更好地为读者服务。
我们现在正在尝试用SQL Server 2005数据库来替代SQL Server 2000数据库，并合理充分地应用网络技术，以构架一个全新的数据整合服务。SQL Server 2005具有出色的ETL和整合能力，能更容易管理来自于不同关系型和非关系型数据源的数据。
通过SQL Server Integration Services（SSIS），图书馆能以整体的视角去考察读者的借阅、需求情况，从而能够更加合理地进行采购、数字资源的引入。SSIS替代了SQL Server 2000中的数据转换服务（DTS）功能，但SSIS并不是DTS的简单升级，它是SQL Server 2005中的一个全新的组件，它提供了数据整合应用程序所需的功能和性能，使得整合不同的数据源和数据目标变得更加容易。
在SSIS中还简化了访问SAP中数据的方法，使得与面向服务的架构以及其他非标准数据源的整合变得非常轻松。由于具有整合元数据的能力和可共享的解决方案，报表服务的报表或者分析服务的多维数据集都能通过SSIS管道直接读取。SQL Server是Windows Server System的组成部分，而Windows Server System又是一种有助于简化学校图书馆集成管理系统开发、部署与运转工作的综合型、集成化服务器基础架构。有了这个基础架构，我们的服务就有了坚实的技术基础。
五、结束语
计算机是工具，图书馆是个服务性很强的专业，两者的和谐结合，能产生理想的结果。网络建设为图书馆的发展开拓了广阔的天地，图书馆依靠网络支持使手工时期无法完成的工作迎刃而解，手工索引能为寻找资料指明方向，而计算机关键词检索，不但找到了线索，而且能直接提供文献资料。
然而，网上信息的泛滥与无序，检查速率不快，检准率不高。构建网上各学科资料室，直接提供有关教学参考资料，是挖掘校本资源的有价值的尝试。计算机与图书馆的结合，在校园网上构建网上教参资料室，就是这一成果的结晶。通过该室能找到各科相关教学参考资料，并直接显示全文，这是很有意义的尝试。
参考文献：
[1] 沈善洪,吴光.黄宗羲.天一阁藏书记全集第十册[M].杭州：浙江古籍出版社,2005:117.
[2] 张寿镛,张芝联.约园著作选辑[M].北京：中华书局,1995:382.
[3] 顾德融,朱顺龙.春秋史[M].上海：上海人民出版社,2001.
[4] 飞思科技产品研发中心.SQL Server2000 OLAP服务设计与应用.[M].北京:电子工业出版社,2002.