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目的：探讨护理争议形成的原因及预防对策以减少护理争议的发生，减少对患者的危害及对护理工作的影响。方法：采用回顾性统计学方法对我院7年来73例护患投诉进行统计分析并探讨发生原因、争议发生前的防范措施、争议发生后的处理对策。结果：原因包括（按我院发生率顺序排列）业务素质、服务态度、沟通障碍、医疗收费。结论：在护理工作中加强防范意识，持续质量改进，加强管理，如实履行告知义务，提高服务质量，改善服务态度，加强护患沟通，提高医疗收费透明度等，能有效防范风险事件，减少护理争议发生。