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目的 以患者为中心,提供优质服务,创建优服病区.方法 宣传发动,营造创建气氛,改善服务态度,提高技术水平,加强基础护理,实行护理责任包干和绩效考核,简化护理文书书写,不断总结经验.结果调动了护士工作积极性,提高护理质量,保障护理安全,彰显了管理水平.结论 得到了病人满意、医院满意、社会满意的效果.