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目的 探讨精神科门诊服务失误的原因,为采取有效补救措施提供依据.方法 对2010年1月至2011年6月我院门诊发生的17起患者对服务失误的原因以及服务失误后的补救措施和效果进行了回顾性分析.结果 服务失误主要是,对服务态度不满6例、服务质量不满5例;医疗技术、医院环境不满意各3例.结论 服务失误后采取有效措施补救,可持续改进服务质量,提高患者的满意度,减少医疗纠纷.