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即时通信(IM)的诞生是以1996年ICQ的出现为标志的,并在短时间内获得了迅速发展,成为继电话、电子邮件之后的第三种现代通信方式。如今,主流的即时通信软件除了典型的文本消息功能外,还辅以文件共享、音视频通信和电子白板等功能,在个人应用和企业应用中发挥着日益重要的作用。全球许多著名的传统电信运营商也开始提供IM业务,例如法国电信的互联网业务部Wanadoo提供Wanadoo Messager、德国电信的互联网业务部T-Online提供Tom、Tiscali提供Tiscali Messenger等。中国的基础电信运营商从2004年开始也陆续推出了自有品牌的IM产品。