德鲁克《管理的实践》中的知与行

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  1954年,彼得·德鲁克出版《管理的实践》,提出了一个具有划时代意义的概念——目标管理。感悟管理是一种实践,其本質不在于知,而在于行;其验证不在于逻辑,而在于成果;其唯一的权威就是成就。结合当今现代企业的管理诟病,重新激发出对企业管理缺失的认知和思考。

要素一:企业管理在创造绩效和创造客户中的缺失


  这里首先要提及是各个企业愿景明确的问题,这是企业的使命和宗旨,正如德鲁克先生所言:“企业遇到挫折和失败的最重要原因,也许就是缺乏对企业宗旨和使命的思考”。我们的事业是什么?我们的顾客是谁?在顾客心目中,价值是什么?这些都是企业战略必须要解答的基本问题。
  顾客所购买的,并认为有价值的东西,绝不是一件实实在在的产品,而始终是“体验”,即一件产品或一项服务可以为该顾客做些什么,带来什么影响。
  1.规划缺少市场的充分调研。首先是企业发展的定位问题,对待工作中我们清楚事业是什么?我们的事业将是什么?我们的事业究竟是什么?一系列看似哲学范畴的知识,实际对企业的运营是一个绝佳的管理方法。对于一个企业不能什么赚钱就做什么,而是应该遵从企业的唯一宗旨:创造顾客、培育生态圈、增强用户的黏性。
  2.管理是科学,是艺术更是实践,是一个动态的过程和手段,目的是在组织内对管理基础的理解和感悟。通过“管”和“理”来进行深度的归纳,以提高效率提升效能为根本,以最健康的方式获取更多或更快的管理者所期望的目标效益。
  3.管理应该是“自上而下的模式”,顾客是基石,是企业生存命脉,企业要充分了解客户的需求,充分掌握国家的政策,充分了解业态的走向,在获取更大价值的同时实现企业对社会的责任与担当。
  4.在原有资源惯性思维的前提下,获取更多差异化的资源配给,保证在不同市场环境下的宏观调配的生存能力,加强不同资源的深度整合开发利用。同时,明确企业的战略,突出主业,培育新兴动能,达到利益的最大化。

要素二:管理者对于管理认识的缺失


  德鲁克提出到企业的基本职能是营销和创新,根本原因就在于其能够站在企业的管理内部综合考虑。管理者简单地认为管人用人就是根本,其实这只是手段方法而不是企业所追求的价值和目标。
  德鲁克对于企业的目的给出的唯一答案就是:“创造顾客”要了解企业就要了解企业的环境。要了解企业的环境就要从企业的顾客开始,这正是德鲁克先生管理实践的基本逻辑。
  所以,对于管理的实践,德鲁克先生给出的首要问题就是“我们的事业是什么?”这是在企业实践的时间坐标上,不论今天和明天企业都必须要面对和思考的问题。
  1.管理源于分工,改善管理从改善分工开始,企业内部各部门相互作用、相互配合,作为管理者在工作中需要协调好部门之间的相互作用,而目前大部分企业管理职能部门相互间作用的发挥,在很大程度上缺乏分工的合理性。一般的做法是分工明确,职责清晰,有时会出现真空地带,而模糊分工的模式或是一种值得尝试的方式。
  2.企业要创造不容易出错的环境,才是保证每位员工愉快幸福的工作环境。员工频繁出错如习惯性违章,那就是管理方面出了问题,企业应该从管理方面查找原因,要真正体现企业管理的以人为本的服务理念。
  3.实际工作中经常会遇到考核指标要求与实际需要存在矛盾的情况,往往会不得已为完成考核而工作,为应付考核而敷衍,而不能更好地完成工作。所以说,考核需慎重,奖罚要科学。必须首先要保证所实行的考核是有利于企业的发展,而不是为考核而考核。

要素三:管理员工过程中对于激励机制的缺失


  在企业管理过程中对员工的激励机制用德鲁克的话来讲,这个问题不只在企业初创或深陷泥沼时才需要提及,当企业一帆风顺时,更需要提出这个问题,并且需要深思熟虑,详加研究,因为假如没有及时提出这个问题,可能导致企业快速衰败。
  1.人力资源是所有资源中最有生产力,也是最关键的资源,管理层要充分激发员工的工作动机和参与感,让员工的长处、进取心、责任感和能力都对企业的绩效和优势有所贡献。
  2.让员工切身体会到参与感及企业对自身的重视,分享到企业发展的红利,有利于增强员工的责任心,这在一定程度上比提高员工待遇,增加员工满意度更重要。
  3.良好的沟通是调动下级积极性的重要途径,同时也是下级对上级指示作出反馈。良好的沟通可增进各部门、各单位之间的了解和合作,消除误会、误判,提高效率。

要素四:企业追求利润过程中对目标的缺失


  德鲁克不坚信对利润的执着,制造企业认为“利润高”的东西并不是看起来有多么好,只有顾客认可了企业的想法,才能带来企业的领先地位。对所有的企业来讲,我们都应该记住的最重要的一点就是:结果只存在于企业的外部。商业经营的目标是让顾客满意;医院的目标是治愈病人;学校的目标是使学生学到参与的工作中能使用到的知识技能。
  总体来说企业管理的实践首先是要有自上而下强大、美好的愿景,其次要在各个管理层上设定出清晰、高远且符合实际的目标,再次有合理的原则和良好的考核机制,同时要激发员工内在动力,充分调动员工进取心和责任感,最后要有通畅的信息传输通道,包括外部获取信息能力和内部信息共享能力。

关于《管理的实践》五个思考


  1.改善管理从管理者入手
  管理是企业永恒的主题,更是一种实践。我们知道:两年的企业靠领导者魅力,十年的企业靠制度,百年的企业靠文化。在每个企业中,管理者都是赋予企业生命、注入活力的要素,如果没有管理者的领导,“生产资源”始终只是资源,永远不会转化为产品。在竞争激烈的经济体系中,企业能否成功,是否长存,完全要视管理者的综合素质与管理能力而定。
  2.企业发展讲究方式方法
  要积极围绕企业产业链延伸问题。按照德鲁克管理的实践理论,从核心技术、创新能力、企业品牌优势、区位优势等方面,集中精力做具有竞争力的产业,储备前瞻性技术,适时推出依托核心业务关联度较高的多元产业,避免市场隔离机制带来的伤害。
  3.发挥考核这把指挥棒作用
  关于考核问题。应充分发挥好考核指挥棒的引领作用,我们要认识到不是在任何企业的任何发展阶段都需要有考核,考核更不是越细越好。针对不同的企业、不同的企业承担的不同战略任务等方面,在提高指标的量化程度、对考核技术和考核手段方面都还有进一步优化的空间,同时加强考核的反馈和业绩提升辅导,以便于提升被考核单位的工作水平和绩效。
  在确保企业战略目标实现的情况下,建立健全分类考核、协商考核机制,提出了考核目的问题,针对初创型企业,建立以目标为导向的考核方案;针对成长型企业,建立以可预见性为主、刚性指标为辅的考核方案;针对成熟型或稳健型企业,建立以成本、效益等刚性、可量化为主、可评价为辅的考核方案,发挥出企业自主能动作用。
  4.向管理要效益要做好创新
  观念创新是根本,组织创新是基石,文化创新是核心,产品和技术创新是根本出发点和落脚点,信息化管理是新引擎,领导力需要艺术化。坚持科技创新创效益。引导企业产业科技创新,技术升级改造,支持自主研发,承接和采用新技术,加快现有相关生产工艺、装备升级换代,促进相关产品升级,质量提升,提高规模化生产水平和市场竞争力;同时,加大高价值知识产权研发投入及培育力度,强化知识产权转移转化及运用,保持企业持久发展动能。
  5.严肃项目建设必要性评估。
  准确分析判断产品的需求结构,市场需求的数量、质量及发展趋势;设计规模与市场需求、材料能源供应、协作配套、生产规模经济相适应;市场在销产品及其升级换代产品的竞争优势等相关条件;确保项目投产效益及持续盈利能力。
  成功的企业经验是相似的,败落的企业各有各的教训,未有一条经验可“包治百病”,管理要与时俱进,适时优化调整,而非一成不变。管理在于实践,实践在于用心,管理没有最好的,只有适合自己的。中国企业需要中国式管理,管理模式要符合中国国情和企业实际,切记盲目照搬照抄和拿来主义。实际工作中,要善于总结经验、分析问题、对症下药,探索问题内在原因,主动采取措施改善,切记形式主义、治表不治本。
  (本文作者单位:陕西延长石油(集团)有限责任公司企业文化部)
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