【摘 要】
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摘要：客户关系管理的目的是实现价值增值，而客户价值的判别依据是客户全生命周期利润。文章通过对客户生命周期理论的探讨，企业可以通过控制客户生命周期模式实现客户利润的最大化，对企业在资源配置、实施收购或并购等战略决策方面有参考价值。 关键词：客户关系管理；客户生命周期；客户全生命周期利润 一、 引言 客户作为有价值的企业资源是一个企业最终实现交易并获得现金流入的唯一入口（融资除外），是实
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摘要：客户关系管理的目的是实现价值增值，而客户价值的判别依据是客户全生命周期利润。文章通过对客户生命周期理论的探讨，企业可以通过控制客户生命周期模式实现客户利润的最大化，对企业在资源配置、实施收购或并购等战略决策方面有参考价值。
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