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摘 要：安全是学校的头等大事。然而意外事故防不胜防，万一不可避免已经发生，班主任要及时处理，耐心沟通。
关键词：及时处理；耐心沟通；各方协调；吸取教训
中图分类号：G456 文献标识码：A 文章编号：1992-7711（2012）22-015-1
2011年12月1日，我提前来到教室，打开多媒体课件。当一切准备就绪时，上课铃声也响起，我站在讲台前静静等候。突然，“啊——”教室的后门口传来一声惨叫，紧接着是“呜哇呜哇”的哭泣声。本能反应让我大声喊道：“后面的同学停住，全部从前门进，后门不准进人！”边喊边大步向后门走去。学生中一片嘈杂：“小A的牙齿掉了，小A的牙齿掉了……”当我来到后门，看到满嘴血污的小A时，只觉得脑袋“嗡”的一下炸开了，心扑通扑通直跳……教室里的嘈杂声提醒了我要保持冷静，于是，我大声下令：“立刻安静！伏下候课！”我又吩咐：“拿杯子打水！谁有餐巾纸？拿出来！快！给我！”接着，让小A漱口，并亲自为她清理血污。一边清理一边小声安慰：“别害怕！女孩子也要勇敢，不要哭。”在我的安慰下，小A停止了哭泣。我便问道：“刚才是怎么跌倒的？” 小A便说是小B推的，而小B却说是她自己跌的，她也是被小A绊倒。幸好，有两个目击者举手讲述了事情的经过。原来，听到上课铃响，小A赶紧进教室，走到后门口时不知怎么脚底一滑跌倒了。正当她要爬起来时，后面进来的小B因不知情撞在了她身上，小A再次跌倒，导致撞掉了牙齿。我带着小A来到了学校医务室。校医周老师为我们联系了中医院的一位牙医。与此同时，我交代班长管理班级，副班长找配班老师带班，并向年级组长作了汇报。在送小A去医院的途中我又电话联系了家长。
学校提出精细化管理细则，把开学第一个月定为“安全月”，早已把安全作为头等大事。而这些细则的实施、安全工作的落实主要依靠班主任。细想平时觉得自己班会晨会也注重安全教育，然而意外事故防不胜防，万一不可避免已经发生，我认为应该努力做到以下几点：
1.莫论过错，及时救助：发生学生意外伤害事故后，不论谁的过错和责任，不论大伤还是小伤，首先要做的是尽快救助受伤害学生，不要因为人为原因而延误了救治的最佳时间。
2.亲自处理，及时上报：学生发生意外伤害事故，班主任要亲自处理，在最短时间内将事故经过及处理等上报学校。小A牙齿跌掉时，教室里一片嘈杂，议论纷纷，当我询问事发当时情况时，学生都纷纷举手，可是讲述版本却各不相同。见此情景，我果断下令安静，并安排班长管理班级，及时控制了事态，维持正常教学秩序，以防新的意外发生。
3.及时联系，稳定情绪：班主任应在第一时间与家长取得联系，说明情况，最好在得到家长同意的情况下进行必要救治，并做好家长、学生的稳定工作，争取工作的主动性。在和小A家长联系时，我说：“小A奶奶，我要告诉你一件事，你听了先不要着急，因为我们已经跟医院联系过了，医生说有办法的，我们正带小A去医院……”然后再告知事情经过，并提醒对方不要急着赶过来，路上注意安全。当小A奶奶赶到时，医生已经在为小A处理了，而小A看到奶奶来了，本已平静的她情不自禁又哭了起来，这时，同去的吕老师及时给予安慰和鼓励，我则将事件的处理告知家长，及时稳定了家长、学生的情绪。家长全程目睹了孩子的治疗经过，心中的疑惑直接从医生那里得到答复，悬着的心也渐渐放下。
4.以情动人，各方协调：这一点尤其重要。家长碰到孩子遭遇伤害事故一般情绪激动、言语过激，在主观上认为都是学校或对方的过错。加上现今家长自我保护意识增强，自以为法律意识强烈，对事故处理期望过高，造成学校在处理时变得更加棘手。在此期间，班主任应保持冷静，与家长交流应语气缓和，耐心解释事情经过。记得在小A牙齿装上的第三天，她爸爸来电要我给他这件事的处理结果，在我表明态度后，他在电话那头气呼呼地说：“你们学校怎么能这样？这是什么态度？……”我等对方把话说完，心平气和地说：“请你耐心等我把话说完，孩子受伤后，我作为班主任亲自为孩子清理了伤口；我们校长亲自查看了孩子伤势，并安排了车辆；校医及时联系了医生；年级組长和我这个班主任全程陪同带孩子去医院就医，争取了第一时间为孩子治疗，保住了孩子的牙齿，医生都说，这已是不幸中的万幸了。希望你冷静考虑一下，目前我们双方最重要的任务是共同照顾好孩子，让孩子尽快恢复……”家长听了之后，冷静了下来。事后，家长主动打招呼：当时心里着急，希望谅解。此外，对受伤孩子的关心与照顾也十分重要。小A受伤期间，饮食不太方便，我经常在就餐时予以照顾；经常在放晚学时，主动向她家长反映孩子在校的情况；每次复查，都主动打电话了解病情恢复情况。事实表明，我所付出的这些努力并没白费。在小A完全恢复，了结这件事时，小A家长对我们的处理欣然接受，短短几分钟就将事情了结了。并对我们的关心表示了感谢。
5.现场教育，吸取教训：小A撞掉牙齿的那天，最后一节是班会课。我及时利用班会时间就此事件组织学生进行讨论，从中吸取教训。当天布置家作小练笔，写一写今天发生的事情，谈谈你对这件事的认识，题目自拟。第二天，小练笔收上来后，许多同学都具体描述了事情经过，绝大多数同学都提到了自己是怎样知道事情真相的，以后该怎么做。事后，我又让两个目击证人把事情经过写了下来，并签名保存，以防与家长产生争执时，可以拿出证据，让事实说话。不过，我班双方当事人家长都还比较通情达理，也或许是前面的沟通协调工作开展顺利，两个目击证人写的材料没能发挥作用。
总之，只要做好班级各项安全工作、及时处理好受伤学生的伤势、耐心细心地做好家长的沟通工作，学生意外伤害事故处理就能避免那些不愉快的结果，班级的工作就能和谐、有序地开展。
关键词：及时处理；耐心沟通；各方协调；吸取教训
中图分类号：G456 文献标识码：A 文章编号：1992-7711（2012）22-015-1
2011年12月1日，我提前来到教室，打开多媒体课件。当一切准备就绪时，上课铃声也响起，我站在讲台前静静等候。突然，“啊——”教室的后门口传来一声惨叫，紧接着是“呜哇呜哇”的哭泣声。本能反应让我大声喊道：“后面的同学停住，全部从前门进，后门不准进人！”边喊边大步向后门走去。学生中一片嘈杂：“小A的牙齿掉了，小A的牙齿掉了……”当我来到后门，看到满嘴血污的小A时，只觉得脑袋“嗡”的一下炸开了，心扑通扑通直跳……教室里的嘈杂声提醒了我要保持冷静，于是，我大声下令：“立刻安静！伏下候课！”我又吩咐：“拿杯子打水！谁有餐巾纸？拿出来！快！给我！”接着，让小A漱口，并亲自为她清理血污。一边清理一边小声安慰：“别害怕！女孩子也要勇敢，不要哭。”在我的安慰下，小A停止了哭泣。我便问道：“刚才是怎么跌倒的？” 小A便说是小B推的，而小B却说是她自己跌的，她也是被小A绊倒。幸好，有两个目击者举手讲述了事情的经过。原来，听到上课铃响，小A赶紧进教室，走到后门口时不知怎么脚底一滑跌倒了。正当她要爬起来时，后面进来的小B因不知情撞在了她身上，小A再次跌倒，导致撞掉了牙齿。我带着小A来到了学校医务室。校医周老师为我们联系了中医院的一位牙医。与此同时，我交代班长管理班级，副班长找配班老师带班，并向年级组长作了汇报。在送小A去医院的途中我又电话联系了家长。
学校提出精细化管理细则，把开学第一个月定为“安全月”，早已把安全作为头等大事。而这些细则的实施、安全工作的落实主要依靠班主任。细想平时觉得自己班会晨会也注重安全教育，然而意外事故防不胜防，万一不可避免已经发生，我认为应该努力做到以下几点：
1.莫论过错，及时救助：发生学生意外伤害事故后，不论谁的过错和责任，不论大伤还是小伤，首先要做的是尽快救助受伤害学生，不要因为人为原因而延误了救治的最佳时间。
2.亲自处理，及时上报：学生发生意外伤害事故，班主任要亲自处理，在最短时间内将事故经过及处理等上报学校。小A牙齿跌掉时，教室里一片嘈杂，议论纷纷，当我询问事发当时情况时，学生都纷纷举手，可是讲述版本却各不相同。见此情景，我果断下令安静，并安排班长管理班级，及时控制了事态，维持正常教学秩序，以防新的意外发生。
3.及时联系，稳定情绪：班主任应在第一时间与家长取得联系，说明情况，最好在得到家长同意的情况下进行必要救治，并做好家长、学生的稳定工作，争取工作的主动性。在和小A家长联系时，我说：“小A奶奶，我要告诉你一件事，你听了先不要着急，因为我们已经跟医院联系过了，医生说有办法的，我们正带小A去医院……”然后再告知事情经过，并提醒对方不要急着赶过来，路上注意安全。当小A奶奶赶到时，医生已经在为小A处理了，而小A看到奶奶来了，本已平静的她情不自禁又哭了起来，这时，同去的吕老师及时给予安慰和鼓励，我则将事件的处理告知家长，及时稳定了家长、学生的情绪。家长全程目睹了孩子的治疗经过，心中的疑惑直接从医生那里得到答复，悬着的心也渐渐放下。
4.以情动人，各方协调：这一点尤其重要。家长碰到孩子遭遇伤害事故一般情绪激动、言语过激，在主观上认为都是学校或对方的过错。加上现今家长自我保护意识增强，自以为法律意识强烈，对事故处理期望过高，造成学校在处理时变得更加棘手。在此期间，班主任应保持冷静，与家长交流应语气缓和，耐心解释事情经过。记得在小A牙齿装上的第三天，她爸爸来电要我给他这件事的处理结果，在我表明态度后，他在电话那头气呼呼地说：“你们学校怎么能这样？这是什么态度？……”我等对方把话说完，心平气和地说：“请你耐心等我把话说完，孩子受伤后，我作为班主任亲自为孩子清理了伤口；我们校长亲自查看了孩子伤势，并安排了车辆；校医及时联系了医生；年级組长和我这个班主任全程陪同带孩子去医院就医，争取了第一时间为孩子治疗，保住了孩子的牙齿，医生都说，这已是不幸中的万幸了。希望你冷静考虑一下，目前我们双方最重要的任务是共同照顾好孩子，让孩子尽快恢复……”家长听了之后，冷静了下来。事后，家长主动打招呼：当时心里着急，希望谅解。此外，对受伤孩子的关心与照顾也十分重要。小A受伤期间，饮食不太方便，我经常在就餐时予以照顾；经常在放晚学时，主动向她家长反映孩子在校的情况；每次复查，都主动打电话了解病情恢复情况。事实表明，我所付出的这些努力并没白费。在小A完全恢复，了结这件事时，小A家长对我们的处理欣然接受，短短几分钟就将事情了结了。并对我们的关心表示了感谢。
5.现场教育，吸取教训：小A撞掉牙齿的那天，最后一节是班会课。我及时利用班会时间就此事件组织学生进行讨论，从中吸取教训。当天布置家作小练笔，写一写今天发生的事情，谈谈你对这件事的认识，题目自拟。第二天，小练笔收上来后，许多同学都具体描述了事情经过，绝大多数同学都提到了自己是怎样知道事情真相的，以后该怎么做。事后，我又让两个目击证人把事情经过写了下来，并签名保存，以防与家长产生争执时，可以拿出证据，让事实说话。不过，我班双方当事人家长都还比较通情达理，也或许是前面的沟通协调工作开展顺利，两个目击证人写的材料没能发挥作用。
总之，只要做好班级各项安全工作、及时处理好受伤学生的伤势、耐心细心地做好家长的沟通工作，学生意外伤害事故处理就能避免那些不愉快的结果，班级的工作就能和谐、有序地开展。