关键词：家电企业;EPR;利益相关者;Fuzzy-DEMATEL;影响因素
　　我国虽关注电子废弃物问题多年，直到2017年初才正式颁布《生产者责任延伸制度推行方案》，宣布在电器电子、汽车等四个行业试行EPR，但因运行时间不长，企业履责过程中问题频现，EPR制度并未完善。从现有的研究来看，王秀艳等（2016）认为回收企业与家电生产企业缺乏有效的合作机制、非法回收渠道的竞争是阻碍废弃物回收的关键因素[1];姜素红等（2018）认为我国EPR在实施中存在回收利用体系不完善、公众参与不足等问题[2]。这些对EPR实施影响因素的研究‘定程度上忽视了生产者作为核心责任主体的作用，而且因素的探究缺乏系统性、全而性，且多为定性研究。于家电企业而言，履行EPR是大势所趋，如何有效实施EPR正是关注的方向，探寻家电企业履行EPR的关键影响因素就显得尤为必要。基于此，本研究综合运用模糊集理论和决策检验与评估实验室方法（Decision Making Trial and Evaluation Laboratory，DEMATEL），探讨影响家电企业履行EPR的关键因素以及因素间的关系，让企业客观了解目前阻碍自身履行EPR的症结所在，从而采取措施优化自身行为，提高产品生命周期中的环境绩效和企业参与延伸责任相关管理的能力。
　　一、基于利益相关者理论的家电企业履行EPR的影响因素分析
　　本研究中，按唐绍均教授（2007）的观点，将EPR责任界定为源头预防责任，产品环境信息披露责任以及回收、处置和循环利用责任[3]。
　　利益相关者是能影响组织日标实现，或者能够被组织目标实现过程所影响的任何个人和群体[4]，这表明管理活动其实是在+定的系统或网络背景下进行的，单一主体的行动往往难以取得最优绩效[5]。同理，仅依靠家电企业进行电子废弃物管理是不现实的，只有以家电企业为主体，整合利益相关者的分散力量和资源，协调其他利益相关者共同治理，才能提升电子废弃物的管理绩效。EPR倡导在产品的整个生命周期中实施环境友好战略，因此，这里的利益相关者就是在家电生命周期中所有能影响家电企业履行EPR的个人或组织，包括销售商、消费者、回收处理者和政府，基于此，本研究基于文献和专家访谈，从家电企业自身及四个利益相关者归纳出影响家电企业履行EPR的因素，如表1：
　　二、家电企业履行EPR关键影响因素遴选
　　（一）Fuzzy-DEMATEL方法步骤
　　DEMATEL方法通过专家打分法量化指标体系中各因素之间的逻辑关系构建出相心的直接影响矩阵，被认为是分析复杂因素间的因果影响关系的复杂结构模型的最佳方法之一。但现实中，专家在表达其意见时更倾向使用歧义的语言而非确切值，所以他们的意见表达为不确定和模糊的术语时，将使结果难以分析，而模糊数学则能改善这一情况。本研究结合使用模糊集理论和DEMATEL方法，使结果更加准确和真实，在专家给出
　　步骤三：计算直接影响矩阵Z=[Zij]nxn。上一步骤己将专家意见转换为三角模糊数，这里使用CFCS方法对三角模糊矩阵进行去模糊化处理，过程如下：
　　①对三角模糊数进行标准化处理
　　其中，
　　②分别计算左标准值（ls）和左标准值（rs）
　　③计算总的标准化值
　　评判结果后运用三元模糊数将专家语意变量转化为模糊数据，再进行去模糊化处理，得到各因素之间的相互影响的直接关系矩阵，通过DEMATEL方法确定各因素在系统中的相互关系。具体步骤如下：
　　步骤一：构建科学的影响因素指标体系，将各因素设为F1，F2…，Fn。
　　步骤二：获得模糊直接影响矩阵。邀请专家分析两两因素间的直接影响关系，获得直接影响矩阵，并根据表2进行转换。
　　④计算专家k去模糊化的清晰值
　　⑤得到平均清晰值
　　是一个非负矩阵。＼*MERGEFORMAT （8）
　　步骤四：计算综合影响矩阵T=[tij]n*n。
　　T=N+N2+N3+…=N（I-N）-1，I为单位矩阵＼*MERGEFORMAT （10）
　　步骤五：构建因果关系图并找出关键影响因素。通过综合影响矩阵T，计算出各因素的影响度（R）、被影响度（C）、中心度（R+C）和原因度（R-C），见公式（11）-（12）。之后绘制因果关系图来分析各因素重要性及其相互关系。
　　（二）实证分析
　　本研究共邀请了17位专家对影响因素之间的相互关系进行打分，其中高校专家3位，知名家电企业专家14位。按公式（1）-（10）得到综合影响矩阵T，见表3。
　　接着构建因果关系图。根据表3和公式（11）-（12），确定各个影响因素的影响度、被影响度、中心度和原因度，见表4。
　　根据表4数据，以中心度为横坐标，原因度为纵坐标，建立家电企业履行EPR影响因素的因果关系图，见图1。
　　三、结果分析
　　根据各因素原因度大小可划分为原因组因素或结果组因素，原因组因素不仅明显影响整个系统，对其他因素的影响也较大，且通常不易改变;而结果组因素容易受其他因素以及系统的影响，不适合成为关键影响因素。中心度代表各因素的重要程度，得分越大越应重视。一般通过原因度和中心度就能够判断出关键影响因素，但就此得出结论难免过于粗率，可能造成误判，因为某些影响因素虽然属于结果组，但其影响度很大，因而也需要受到重视。本研究综合考察中心度和原因度后认为F14、F9、F3、F7、F8是影响家电企业履行EPR的关键影响因素，家电企业可以根据这五个因素制定相应措施优化自身EPR行为。这些因素中，三个消费者相关，与政府和家电企业相关的各有一个。这与从其他视角看待电子废弃物管理问题的研究结果有共同之处但也有所区别。在不同主体追求的目标也不同，回收处理商而临的主要是“回收难”的问题;但作为生产者来讲，回收问题并非首要问题，对生产商来说首要日标是卖出产品，其次才是关注相关法律法规对其废弃物回收行为的规范，所以对于企业最为关键的是如何在卖出产品的同时促进电子废弃物资源化。
　　四、小结
　　家电企业履行EPR是大势所趋，但如何在兼顾自身发展和履行EPR之间平衡却值得深思，EPR的实施不是企业的负担，尽管在初期对企业具有挑战性，但EPR具有与经济可行性相结合的巨大潜力，长远来看，也可以为组织带来更多利益，企业只有不断改善自身行为，才能兼收经济效益和环境效益。
　　参考文献：
　　[1]王秀艳，曲英，武春友，等.基于Grey-DEMATEL电子废弃物回收制约因素研究[J].当代经济管理，2016，38（3）：27-33.
　　[2]姜素红，刘俊偲.我国生产者责任延伸制度实施中的问题及对策[J].中南林业科技大学学报（社会科学版）.2018.12（05）：37-40.
　　[3]唐绍均.生产者责任延伸（EPR）制度研究[D].重庆：重庆大学，2007.
　　[4]Freeman R E Strategic management：A stakeholderapproach[J]. Advances in strategic management，1983， 1（1）：31-60.
　　[5]黄栋，匡立余.利益相关者与城市生态环境的共同治理[J].中国行政管理，2006（08）：50-53.
　　本研究由西南科技大学研究生创新基金资助（项目名称：消费者隐私關注对废旧手机回收行为影响研究，编号：18ycx011）