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对大学生高校教育期望质量测度的初步研究

来源 :西北农林科技大学学报(社会科学版) | 被引量 : 0次 | 上传用户：maxiao912

【摘 要】

：

测度顾客满意度 (CS) ,目前普遍认可并使用的是美国 1994年提出的国家顾客满意度指数 (ACSI)体系。中国的 CSI体系尚付阙如 ,故选择我国高等教育的 CS作为研究对象 ,仅就 CSI

【作 者】

：

赵国杰  史小明 

【机 构】

：

天津大学管理学院

【出 处】

：

西北农林科技大学学报(社会科学版)

【发表日期】

：

2003年02期

【关键词】

：

顾客满意度指数 高校教育期望质量 问卷调查 层次分析法 

【基金项目】

：

全国高等学校教学研究会、全国高等学校教学研究中心 2 0 0 0年立项(C332)

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测度顾客满意度 (CS) ,目前普遍认可并使用的是美国 1994年提出的国家顾客满意度指数 (ACSI)体系。中国的 CSI体系尚付阙如 ,故选择我国高等教育的 CS作为研究对象 ,仅就 CSI模型中的顾客期望质量问题予以研究。通过问卷调查和层次分析法 ,计算出某大学本科生期望质量的相关因素分值和权重系数 ,最终得出学生的期望质量测度值 ,期望本研究能为中国高等教育 CSI体系的构建奠定基础

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