辽宁移动将知识管理分为传统知识管理体系、运维2.0体系和运维3.0体系三阶段，并在目前实施的第二阶段中成功地将运维2.0的九大模块功能与智能搜索引擎Autonomy相结合，实现内部与外部知识的统一搜索。
　　
　　中国移动通信集团辽宁有限公司(以下简称辽宁移动)在全国移动行业发展浪潮的推动下，着眼于移动业务的长远发展，充分认识到，对于移动公司运营而言，知识管理(KM，Knowledge Management)的重要性和紧迫性。
　　同业竞争的加剧移动业务竞争对手的不断增长，使之前的竞争优势随着技术的快速发展和电信行业重组、开放而变得微不足道。行业竞争的加剧要求移动公司必须进行深入改革和提升。
　　服务质量的提升
　　客户对产品和服务的要求与期望值迅速增长，为避免客户流失，必须持续提升服务质量。
　　快速响应的需求及时掌握对手信息，快速响应客户服务需求，有助于提升公司内部运营效率和水平。
　　通过实施知识管理，辽宁移动率先在国内做到了将运维员工社会化，不仅显著地降低了成本，还显著提高了工作效率。
　　
　　KM认知要点
　　
　　1、以人为本。运维工作的基础是调动好员工的积极性、主动性和创造性。
　　2、注重一线员工知识。在辽宁移动内部，不同的知识共享、利用和创新流程，使已有知识可以在员工中方便、快捷地共享与利用。
　　3、知识实践社区的重要性。员工间的信任建立在相互了解的基础上，从而实现最大程度的知识共享。
　　“运维2.0”体系信任知识工作者，员工参与共享，汇聚和利用集体智慧，注重用户体验，强调以知识型文化为中心，以IT技术为工具，服务于人和知识是运维2.0(辽宁移动运维知识管理体系的简称)的核心理念。
　　运维2.0体系的九大模块和功能如下所示：
　　1、网人博志：知识实践社区功能之一；具有Blog功能，采用实名制；是一个展现个人知识和创造知识型企业文化的平台。
　　2、圈子：知识实践社区功能之一；围绕某一主题知识进行交流。
　　3、运维新创享：Wiki系统，人人可参与、修改：主要包括运维相关知识的条目和百科、案例库、操作手册中心。
　　4、求知移动人：基于搜索的问答式平台；系统会将用户根据自身需求的提问直接送到专家手机里，真正做到信息的流动性。
　　5、CI系统：利用外部RSS订阅，系统自动采集，将外部与移动相关的信息、知识统一订阅到内部，自动分发给有权限的员工参考。
　　6、希客：利用Autonomy搜索技术，对内部和外部知识统一搜索。
　　7、共享运维：文档共享功能；利用搜索引擎技术和分类、标签等特性，全方位对文档进行管理。
　　8、智能标签：切词(分词)功能，形成企业内部知识分类词表；主要包括设备资源卡片、人员卡片和知识条目内容。
　　9、A宝：社会性书签功能，共享员工知识形成过程。
　　将九大模块功能与智能搜索引擎Autonomy的结合是运维2.0体系的最大特征，最大程度地发展快速搜索作用，成功实现内部与外部知识的统一搜索。通过切词(分词)系统，建立自身分类词表，实现知识推送，形成知识网络。目前，运维2.0受到内部员工的极大欢迎，它不但充分发挥了运维专家的作用，还以“全球知识为我所用”的理念从企业外部汲取知识，提高人们使用知识库的积极性。
　　KM启示知识管理也可低成本实现由于KM团队对IT技术掌握比较充分，并充分利用Web2.0的思想和方法，最大限度地利用了免费和低价但高质量、更贴近用户需求的开源软件，以低成本实现了知识管理的基础IT架构。
　　领导力对知识管理的重要性从提高企业竞争力和长久发展、建设和谐企业的高度重视知识管理工作，是公司高层管理者的责任，必须保持对知识管理业务的热情和推动力度。
　　体系知识的价值辽宁移动知识管理团队依靠Autonomy的知识发现产品将知识与专家、知识与产品、知识与服务、知识与业务紧密结合，打通分散的知识库、案例库、问答平台、博客系统等中的知识关联，使知识管理真正融入到业务工作中。
　　前景展望为了解决人们随时随地获取知识的问题，移动知识服务应充分利用自身对移动业务熟悉的优势，将知识管理“移动化”，发挥知识服务业务、决策的作用。