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在日益激烈的企业竞争中,人们对服务的要求越来越高,也越来越重视服务的质量.而在不同的场合下,排队等待是不可避免的事情.但如何使顾客在排队等待时获得公平、舒适的对待是一门艺术,顾客的等待可以使服务企业有限的服务能力得到更充分的利用.通过排队管理可以提高顾客的满意度,为企业赢得更多的忠诚顾客.
服务企业经营中排队管理问题初探
【摘 要】
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在日益激烈的企业竞争中,人们对服务的要求越来越高,也越来越重视服务的质量.而在不同的场合下,排队等待是不可避免的事情.但如何使顾客在排队等待时获得公平、舒适的对待是
【机 构】
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广东商学院旅游与环境学院
【出 处】
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生产力研究
【发表日期】
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2005年7期
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