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【摘要】高校学生公寓管理社会化是高校管理改革的重要组成部分，是提高高校后勤服务质量的重要举措。面对学生公寓管理社会化，出现的新情况新问题，我们采取建章立制、加强宿舍管理员工（含物管公司员工）的教育培训，与物管公司、各院系、各有关部门的沟通协调配合，创建良好的公寓文化。我校公寓管理社会化后，公寓管理质量得到提高，管理服务育人功能得到了很好发挥，公寓管理规范有序，达到了改革的预期目标。
【关键词】高校 大学生公寓 社会化管理
学生公寓管理是高校管理的重要组成部分。高校学生公寓是学生在校期间的一个重要活动场所。据有关部门统计，在校学生三分之一以上的时间是在公寓度过的。公寓既是学生休闲放松的家园，也是学生学习、交流的主要场所，是除上课、集体活动外，学生最为集中的地方。加强学生公寓管理，对提高学校管理育人、服务育人具有十分重要的意义［1］。高校后勤社会化改革，近年来以空前的速度和气势在全国高校展开。这项改革的实质是实现我国高校办学模式的重大转变。公寓管理作为高校后勤工作的一个重要部门，也是高校后勤社会化改革的重要内容。我校也积极适应学生公寓社会化改革的要求，通过竞标方式选择了有管理能力的物业管理公司对大学生公寓进行管理。本着公寓管理社会化后，宿舍管理更加规范有序、管理育人、服务育人功能发挥得更好的愿望，宿舍管理科近年来做了一些有益探索，取得了一些经验，供同仁参考。
1.充分认清高校学生公寓社会化管理的重要性，在公寓管理中主动有所作为。高校学生公寓社会化管理是高校后勤改革的重要内容，也是提高高校办学质量的重要举措。公寓社会化是高校公寓将自身的管理服务、经营活动自觉纳入社会主义市场经济中，归于社会主义市场经济的整体框架中。它的基本内涵表现在两个方面，一是在组织管理上，由学校的多部门管理转变成为一个独立的经济体，打破“一仆多主”的模式；二是在服务层次上，变单一的服务层次为多元服务层次，即根据学生多层次、多方位的需要而进行服务［2］。我校区学生宿舍管理科隶属于校区学生工作处。负责对大学生宿舍的全面管理。2009年通过竞标的方式选择了物业管理公司对大学生公寓负责日常管理。宿舍管理科由过去直接管理变为间接管理，工作的重点是监督检查物业管理公司落实宿舍管理制度是否到位，各项管理措施是否科学合理，管理育人、服务育人是否很好发挥等。学生宿舍管理科积极适应改革的新要求，转变观念，改进工作方式方法，使大学生宿舍管理社会化改革稳步推进。
2.针对大学生公寓社会化管理带来的新情况新问题，有针对性的做好学生公寓管理工作。学生公寓社会化管理带来的新情况新问题主要表现在以下几方面：
一是公寓管理从过去的管理角色转变为服务角色，这样就容易导致公寓管理的职责不明确。学生从心理上认为物业管理公司是服务部门，是为我服务的，我不遵守制度规定，物业公司无权管理。而物业公司管理部分员工认为对学生的管理仅限于日常卫生、安全、维修等范围，至于学生的思想品德、行为习惯是学校老师管的事情，由此便产生了管理的局部“真空”。
二是物业管理公司的员工素质参差不齐，在服务育人、管理育人上有差距。物业管理公司员工都是直接从社会上招聘而来，没有经过专业培训，人员文化层次普遍较低的现象，缺乏对大学生的管理知识；也存在队伍不稳定。青年学生思想活跃，文化知识相对较多，物业管理公司存在着放不开手脚，甚至面对学生明显的违规违纪，缺乏有效的制止和说服力。甚至出现矛盾冲突情况。
三是作为代表校方的宿舍科管理人员个别存在履行职责的误区。主要表现在既然学生宿舍是由物业管理公司负责，科里平时就可放松管理，一旦发生问题再去找物业管理公司负责，缺乏工作主动性。面对这些新情况新问题，我们主要从以下五个方面着手加强对学生宿舍的管理。
2.1 首先是加强对宿舍管理科员工的教育管理，及时转变工作角色，由直接管理变为监督检查工作。重新修订完善科长、片区管理员、楼长、楼值班员、保洁员的职责和日常管理制度，制定了工作流程、工作标准及奖惩措施。片区管理员是学校宿舍管理科员工，工作岗位在宿舍楼内，每天对各楼物业管理公司人员的值班在位情况，履职尽责情况及宿舍内外卫生、安全等情况进行检查，及时发现和纠正问题。为便于学生思想政治工作进公寓，大学生辅导员进驻了学生公寓。科领导经常不定期深入宿舍区，同片区管理员、物管公司负责人、院系辅导员联合检查。形成了学生宿舍管理科、物业管理公司、学生所在院系齐抓共管的局面。
2.2 加强对员工的教育培训，提高做好学生公寓管理的服务育人能力。科里制定了学生宿舍管理公约，汇集了学校的有关制度规定，包括各级各类人员职责、工作流程、工作标准和奖惩措施。重要内容悬挂在工作场所。对员工的教育培训，不仅限于学生宿舍科自身员工，也同时对物业管理公司所有员工进行培训。使大家熟悉制度规定、工作标准，掌握工作流程、工作方法，学会做大学生的思想政治工作，增强工作的主动性、针对性和实效性。提高管理育人和服务育人的能力。
2.3 加强与物业管理公司的沟通协调配合，提高物业管理公司的管理水平。物业管理公司和学校学生宿舍管理科对学生宿舍的管理目标是一致的，只是分工不同。学生宿舍管理科作为学生宿舍管理的牵头人和监督检查部门，要在构建和谐工作环境方面主动有作为，不仅本科人员要团结心齐干事业，同时要团结物业管理公司领导员工共同管好学生宿舍。工作中要相互支持配合，互相帮助，互相关心爱护。宿舍管理科工作人员要发挥好多年对学生宿舍的管理经验，给物业管理公司做好传帮带，不断提高他们的管理水平。
2.4 加强与院系、保卫、后勤各部门的协调配合，保证学生公寓管理顺畅进行。我校学生的日常管理主要由各院系党总支（支部）书记、副书记，班主任、辅导员实施。学生宿舍是大学生除上课、集会外最重要的休息学习交流的场所。学生在宿舍的表现好坏及时与各院系领导、班主任、辅导员交流沟通，共同做好学生的教育管理工作。宿舍的安全如防火、防盗之类的需要校保卫部门的协调配合。公共设施的维修、水电的供给又需要和后勤集团搞好协调沟通。我们这些年的经验就是与各有关部门班组协调好、配合好，保证了宿舍管理工作的正常有序进行。
2.5 努力构建良好的公寓文化，使学生在优美的公寓环境中受到教育启发。大学生公寓不仅是大学生生活与休息的主要场所，也是大学生接受学校教育，促进素质提高的重要环境与必要条件。为此，加强大学生公寓文化建设，充分发挥大学生公寓文化育人功能，对培养大学生良好的道德品质以及为人处事基本素质，使之成为自觉维护社会公德，与人和睦相处，严格遵纪守法以及身心全面健康发展的优秀人才都具有极其重要的意义［3］。
一是加强管理，提高公寓管理队伍素质。把政治责任感强、文化素质高、业务能力强、管理经验丰富的教师充实到大学生管理队伍中，在公寓文化建设中积极思考，主动有作为。作为管理人员，不论职务高低，不论你从事什么工作，在学生心目中你是老师，你的一言一行，学生都十分关注。所以，我们要求员工要强化服务意识，以良好的言行举止和优质高效的服务来“服务育人”，在管理中投入感情，以礼相待，以情育人。
二是加大投入力度，不断完善公寓设施设备。在楼内建有电子显示屏，用于通知事项和温馨提示之类的，公共区域安装了电子监控设备，提高了安全管理水平。室内装有校园网络设备，学生在寝室都能上互联网。室外建立了健身场所和设备、塑造有名人雕像如詹天佑、茅以升、革命烈士尧茂书。还有报刊亭、宣传栏、名人格言警句。宿舍区注重美化绿化，栽种了珍贵的花草树木，四季常青，鲜花绽放。使学生在优美舒适的宿舍环境中受到启发，接受教育。
三是建立规章制度，促进规范化管理。建立了学生校内外住宿登记审批报告制度，文明寝室检查评比制度，消防安全制度等。选拔部分优秀学生担任楼长助理、宿舍管理科科长助理，成立了学生宿舍管理委员会，让学生参与到宿舍管理中，发挥学生的自我管理约束力。每月二次校长接待日，校领导既能及时掌握学生对宿舍管理工作的意见，同时也对进一步做好宿舍管理工作提出希望和要求。
四是定期组织有关管理人员到其他高校参观学习，借鉴他人的先进经验，促进我校公寓管理质量的提高。
参考文献
［1］ 王艳，霍轶.高校学生公寓管理浅论.江苏工业学院学报，2008；9（4）：4.
［2］ 乔立骐，韩勇鸿，郝很彦.高校公寓社会化模式及其对策初探.山西高等学校社会科学学报，2001；13（3）.
【关键词】高校 大学生公寓 社会化管理
学生公寓管理是高校管理的重要组成部分。高校学生公寓是学生在校期间的一个重要活动场所。据有关部门统计，在校学生三分之一以上的时间是在公寓度过的。公寓既是学生休闲放松的家园，也是学生学习、交流的主要场所，是除上课、集体活动外，学生最为集中的地方。加强学生公寓管理，对提高学校管理育人、服务育人具有十分重要的意义［1］。高校后勤社会化改革，近年来以空前的速度和气势在全国高校展开。这项改革的实质是实现我国高校办学模式的重大转变。公寓管理作为高校后勤工作的一个重要部门，也是高校后勤社会化改革的重要内容。我校也积极适应学生公寓社会化改革的要求，通过竞标方式选择了有管理能力的物业管理公司对大学生公寓进行管理。本着公寓管理社会化后，宿舍管理更加规范有序、管理育人、服务育人功能发挥得更好的愿望，宿舍管理科近年来做了一些有益探索，取得了一些经验，供同仁参考。
1.充分认清高校学生公寓社会化管理的重要性，在公寓管理中主动有所作为。高校学生公寓社会化管理是高校后勤改革的重要内容，也是提高高校办学质量的重要举措。公寓社会化是高校公寓将自身的管理服务、经营活动自觉纳入社会主义市场经济中，归于社会主义市场经济的整体框架中。它的基本内涵表现在两个方面，一是在组织管理上，由学校的多部门管理转变成为一个独立的经济体，打破“一仆多主”的模式；二是在服务层次上，变单一的服务层次为多元服务层次，即根据学生多层次、多方位的需要而进行服务［2］。我校区学生宿舍管理科隶属于校区学生工作处。负责对大学生宿舍的全面管理。2009年通过竞标的方式选择了物业管理公司对大学生公寓负责日常管理。宿舍管理科由过去直接管理变为间接管理，工作的重点是监督检查物业管理公司落实宿舍管理制度是否到位，各项管理措施是否科学合理，管理育人、服务育人是否很好发挥等。学生宿舍管理科积极适应改革的新要求，转变观念，改进工作方式方法，使大学生宿舍管理社会化改革稳步推进。
2.针对大学生公寓社会化管理带来的新情况新问题，有针对性的做好学生公寓管理工作。学生公寓社会化管理带来的新情况新问题主要表现在以下几方面：
一是公寓管理从过去的管理角色转变为服务角色，这样就容易导致公寓管理的职责不明确。学生从心理上认为物业管理公司是服务部门，是为我服务的，我不遵守制度规定，物业公司无权管理。而物业公司管理部分员工认为对学生的管理仅限于日常卫生、安全、维修等范围，至于学生的思想品德、行为习惯是学校老师管的事情，由此便产生了管理的局部“真空”。
二是物业管理公司的员工素质参差不齐，在服务育人、管理育人上有差距。物业管理公司员工都是直接从社会上招聘而来，没有经过专业培训，人员文化层次普遍较低的现象，缺乏对大学生的管理知识；也存在队伍不稳定。青年学生思想活跃，文化知识相对较多，物业管理公司存在着放不开手脚，甚至面对学生明显的违规违纪，缺乏有效的制止和说服力。甚至出现矛盾冲突情况。
三是作为代表校方的宿舍科管理人员个别存在履行职责的误区。主要表现在既然学生宿舍是由物业管理公司负责，科里平时就可放松管理，一旦发生问题再去找物业管理公司负责，缺乏工作主动性。面对这些新情况新问题，我们主要从以下五个方面着手加强对学生宿舍的管理。
2.1 首先是加强对宿舍管理科员工的教育管理，及时转变工作角色，由直接管理变为监督检查工作。重新修订完善科长、片区管理员、楼长、楼值班员、保洁员的职责和日常管理制度，制定了工作流程、工作标准及奖惩措施。片区管理员是学校宿舍管理科员工，工作岗位在宿舍楼内，每天对各楼物业管理公司人员的值班在位情况，履职尽责情况及宿舍内外卫生、安全等情况进行检查，及时发现和纠正问题。为便于学生思想政治工作进公寓，大学生辅导员进驻了学生公寓。科领导经常不定期深入宿舍区，同片区管理员、物管公司负责人、院系辅导员联合检查。形成了学生宿舍管理科、物业管理公司、学生所在院系齐抓共管的局面。
2.2 加强对员工的教育培训，提高做好学生公寓管理的服务育人能力。科里制定了学生宿舍管理公约，汇集了学校的有关制度规定，包括各级各类人员职责、工作流程、工作标准和奖惩措施。重要内容悬挂在工作场所。对员工的教育培训，不仅限于学生宿舍科自身员工，也同时对物业管理公司所有员工进行培训。使大家熟悉制度规定、工作标准，掌握工作流程、工作方法，学会做大学生的思想政治工作，增强工作的主动性、针对性和实效性。提高管理育人和服务育人的能力。
2.3 加强与物业管理公司的沟通协调配合，提高物业管理公司的管理水平。物业管理公司和学校学生宿舍管理科对学生宿舍的管理目标是一致的，只是分工不同。学生宿舍管理科作为学生宿舍管理的牵头人和监督检查部门，要在构建和谐工作环境方面主动有作为，不仅本科人员要团结心齐干事业，同时要团结物业管理公司领导员工共同管好学生宿舍。工作中要相互支持配合，互相帮助，互相关心爱护。宿舍管理科工作人员要发挥好多年对学生宿舍的管理经验，给物业管理公司做好传帮带，不断提高他们的管理水平。
2.4 加强与院系、保卫、后勤各部门的协调配合，保证学生公寓管理顺畅进行。我校学生的日常管理主要由各院系党总支（支部）书记、副书记，班主任、辅导员实施。学生宿舍是大学生除上课、集会外最重要的休息学习交流的场所。学生在宿舍的表现好坏及时与各院系领导、班主任、辅导员交流沟通，共同做好学生的教育管理工作。宿舍的安全如防火、防盗之类的需要校保卫部门的协调配合。公共设施的维修、水电的供给又需要和后勤集团搞好协调沟通。我们这些年的经验就是与各有关部门班组协调好、配合好，保证了宿舍管理工作的正常有序进行。
2.5 努力构建良好的公寓文化，使学生在优美的公寓环境中受到教育启发。大学生公寓不仅是大学生生活与休息的主要场所，也是大学生接受学校教育，促进素质提高的重要环境与必要条件。为此，加强大学生公寓文化建设，充分发挥大学生公寓文化育人功能，对培养大学生良好的道德品质以及为人处事基本素质，使之成为自觉维护社会公德，与人和睦相处，严格遵纪守法以及身心全面健康发展的优秀人才都具有极其重要的意义［3］。
一是加强管理，提高公寓管理队伍素质。把政治责任感强、文化素质高、业务能力强、管理经验丰富的教师充实到大学生管理队伍中，在公寓文化建设中积极思考，主动有作为。作为管理人员，不论职务高低，不论你从事什么工作，在学生心目中你是老师，你的一言一行，学生都十分关注。所以，我们要求员工要强化服务意识，以良好的言行举止和优质高效的服务来“服务育人”，在管理中投入感情，以礼相待，以情育人。
二是加大投入力度，不断完善公寓设施设备。在楼内建有电子显示屏，用于通知事项和温馨提示之类的，公共区域安装了电子监控设备，提高了安全管理水平。室内装有校园网络设备，学生在寝室都能上互联网。室外建立了健身场所和设备、塑造有名人雕像如詹天佑、茅以升、革命烈士尧茂书。还有报刊亭、宣传栏、名人格言警句。宿舍区注重美化绿化，栽种了珍贵的花草树木，四季常青，鲜花绽放。使学生在优美舒适的宿舍环境中受到启发，接受教育。
三是建立规章制度，促进规范化管理。建立了学生校内外住宿登记审批报告制度，文明寝室检查评比制度，消防安全制度等。选拔部分优秀学生担任楼长助理、宿舍管理科科长助理，成立了学生宿舍管理委员会，让学生参与到宿舍管理中，发挥学生的自我管理约束力。每月二次校长接待日，校领导既能及时掌握学生对宿舍管理工作的意见，同时也对进一步做好宿舍管理工作提出希望和要求。
四是定期组织有关管理人员到其他高校参观学习，借鉴他人的先进经验，促进我校公寓管理质量的提高。
参考文献
［1］ 王艳，霍轶.高校学生公寓管理浅论.江苏工业学院学报，2008；9（4）：4.
［2］ 乔立骐，韩勇鸿，郝很彦.高校公寓社会化模式及其对策初探.山西高等学校社会科学学报，2001；13（3）.