摘 要：近些年来，我国汽车4S店的数量与日俱增，发展速度十分迅猛，目前已经成为我国主流的汽车经营模式。如何让4S店在目前竞争激烈中占有更多的市场，从而获取更高的利润，提升自身的经营能力，改变传统的经营模式是绝大多数4S店所要面临的难题。4S店必须积极降低汽车销售的成本，从而增加利润。降低维修、美容等业务的成本，积极地利用政府的支持与倡导的政策，为4S店的经营模式的创新提供一些新的思路、新的探索。
　　关键词：汽车销售；4S店；经营模式；售后服务
　　随着我国经济实力的飞速发展，人民大众的生活水平普遍提高，中国已经进入了一个汽车高速向全民普及化的时代，在中国不但汽车年生产量跃居世界首位，汽车生产商和汽车销售商也在不断的创新、探索出新形式下的汽车销售模式，以求在更好、更便捷的服务消费者的同时获得更大的利润。而汽车4S店这种销售模式近些年来从欧美逐渐传入我国，目前作为我国最主要的汽车销售及售后模式，以其具备齐全的设施、专业的汽车产业人才、新颖的汽车发展理念等优势越来越受到我国广大消费者的认可和满意，汽车4S店对消费者服务的升级随之而来的势必造成当前汽车销售行业的竞争更加的激烈，以往传统的汽车4S店经营模式正在不断遇到各种新理念的严峻挑战，为了确保汽车4S店得以持续高速的发展，汽车经销商必要的采取各项优化的措施，以便在新时代新背景下脱颖而出。
　　一、汽车4S店经营模式的现状
　　所谓的4S就是4个英文单词的首字母缩写，其中包括销售（sale）、零配件（spare part）、售后服务（service）、信息反馈（survey），这实际上是一个较为合理完善的汽车营销与保障体系，其对消费者的服务贯穿了整个汽车销售的售前、售中、售后全过程，其便捷、专业、可靠的服务让消费者较为满意。汽车4S店进入我国以后逐步受到了消费者的认可和市场利润的回报。目前已经进入了一个快速发展时期，已经成为一个我国汽车销售模式与国际接轨的重要标志。其优异的服务使消费者对汽车品牌逐渐加深信任，提升了选购汽车的满意度和安全感，为各大汽车生产商树立自己的品牌形象起到了无法比拟的重要作用。
　　二、当前汽车4S店经营模式中存在的问题
　　随着近些年来汽车销售产业的高速发展，汽车销售商更加注重店面整体硬件上的装修，更多的汽车4S店采用奢华的外观装饰，以此来招徕顾客，同时这些被注入全新理念，极富时代感的建筑也为所在城市增色不小，所以当地政府也是大力鼓励支持的，但这些汽车4S 店内对消费者的服务确没有外观那样尽如人意。这主要表现为员工对待消费者的态度与思维有待改变，更加具体的是处理售后服务方面的态度没有得到令人满意的改观。
　　在汽车4S中，员工们的专业素质还不够全面，营销素质也是较差的。其主要表现为大多数的4S店员工其营销汽车的理念与思维依然还处在传统的模式思维之下，汽车4S店的经营者也仅仅是单纯把员工的销售业绩作为最主要的对员工奖励的标准，这样势必无法更为深刻的帮助消费者了解和认识汽车的品牌文化，不利于推动整体销售的理念的实施。
　　当前汽车销售的系列服务的建立还不够健全。在许多的汽车4S店中，还经常会出现配件供货不足、维修技术不到位等问题，即一些汽车4S店名义上打着汽车4S店的招牌，但实质上却依然采用以往的销售的老套路。这主要是由于汽车4S店经营管理者的创新能力薄弱，个性化经营理念不够深入，这样就势必导致千篇一律的服务项目和经营理念，很难能给消费者留下一个深刻而满意的形象。创新意识和管理手段的单一，势必无法形成一种强劲的竞争力。
　　三、对汽车4S店经营模式新的探索
　　一个汽车4S店的企业文化是当前汽车销售产业的市场营销中最核心、最重要的一个环节，它在很大程度上指引着企业的发展方向和理念。对于消费者来说一个形象深刻而又具有鲜明特色的企业文化必将是汽车4S店其最有力的营销资本。与此同时，这种优秀的企业文化又是增强企业中员工凝聚力，激发员工潜在能力的重要手段，对于一个优秀的汽车4S店来说，其对企业文化的重视与营造是其市场营销战略中非常重要的，良好的企业文化可以增强汽车4S店员工的服务质量和工作动力，进而得以从整体上提高所销售汽车品牌的内在气质与形象。所以说强化了汽车4S店的企业文化，就等于提升了整个企业的竞争力。
　　不断努力健全企业的经营模式，最重要的还是要保障企业服务的信誉度。要坚决抵制部分企业打着汽车4S店的幌子而做出一些违背行业基本道德规范的事情。要深化汽车4S店与汽车生产商及消费者三者之间联系，最大程度上确保消费者的利益得以保障。
　　要加强对员工的培训力度，时刻对员工进行考核，从整体上提高员工的素质。汽车4S店的经营者与管理者对于其企业员工的岗前培训一定要给予相当大的重视程度，让员工树立一个良好的企业形象，因为员工的形象时刻都反映出企业形象。所以企业管理者必须高度重视下属员工的技能培训和服务态度，技术人员务必要坚持做到技术能力过硬，另一方面还要重点培养员工的工作态度和销售技巧，每时每刻都要使消费者深刻的体会到该企业具有良好的服务品质。
　　还要提高企业的创新意识，突出特色提高竞争力。创新精神是新时代、新背景下市场竞争的核心，任何一个企业如果无法确立属于自己的品牌特色，只是一味地模仿，肯定是没有市场竞争力的。所以，结合我国现阶段所面临的汽车4S店营销模式的现状，必须要不断提高企业的创新意识，无论是硬件设备抑或是员工的销售方法，都要具有属于自己的风格与特点。在汽车4S店的外观装饰上要花些心思，尽可能的多体现自己独特的企业文化。其次，就是要在经营模式和服务理念上下大功夫，摸索出一套科学合理的营销理念，建立完善出一套合理有效的经营模式，从而使汽车4S店能有一个更加广阔的发展空间。
　　参考文献：
　　[1]陈其超.我国汽车销售模式研究[J].成都航空职业技术学院学报，2012年第3期。
　　[2]刘同福、陈东升.汽车4S店管理全攻略[M].北京：机械工业出版社，2006年。
　　[3]李德明、王抒.我国汽车4S店经营管理问题及对策研究[J].市场论坛，2008年第7期。