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<正>苹果、美国运通等采用的NPS工具,是如何分析品牌忠诚度的?提高品牌忠诚度,对一个企业的业务发展、扩大市场份额极其重要。无论传统产业公司抑或互联网企业,其市场、运营方面工作都是在为提高用户满意度、忠诚度努力。13年前,贝恩公司的一位全球合伙人弗雷德·赖克哈尔徳(Fred Reichheld)创建了一种全新且简单的方法,用于衡量消费者对品牌的忠诚度。这一方法名为净推荐体系(Net Promoter Score,简称NPS)。与传统的那些冗长且枯燥的消费者调查相