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『EQ的高低对企业管理者能力的展现、水平的培养、效率的提高，都起着关键的作用。企业管理者理应有意识、有目的地培养和提高自己的EQ。』
目前，情商已引起国内外企业界的普遍重视。因为，决定企业命运的因素多半是企业家的情商而不是智商。不仅企业管理者需要具备一定的情商水平，而且做好任何事情都需要具备一定的情商水平。企业的效益在一定意义上取决于企业管理者的素质。企业管理者的素质包括智力素质和非智力素质。这智力素质叫智商，非智力素质就叫情商。以往人们重智商而轻情商，而今人们更重视情商。
“EQ”是企业管理者的必备素质
拥有高智商对一个企业管理者来说非常重要，它使企业管理者比较容易成为有学问、有专长的人。但在企业管理中，有学问、有专长的人，并非一定是个成功者？或抑郁寡欢、或无亲和力、或因小失大。他的付出没能得到应有的回报。而有的企业管理者并不是一个高智商者，却很成功？“能耐”不大，却身居要职，究其原因，这里面主要是情商所致，可见情商对企业管理者的成功起着关键性的作用。
何谓情商？美国耶鲁大学心理学家彼得·萨络维在上世纪90年代初便创造了“情绪智商”这一术语。“情商”的全称是“情绪的智力商数" ( EmotionalIntelligenceQuotient)，它的英文缩写是EQ，简称“情商”。EQ是衡量一个人的情绪智力水平高低的一项指标，其基本含义大体上包括以下5个方面：认识自己的情绪，知道自己现在的情绪如何，处于什么样的程度；妥善控制情绪，在认识自己的情绪的情况下应善于控制情绪；自我激励，随时激励自己振作精神，乐观向上而不受其他因素影响；认知他人的情绪，即能够察颜观色，清楚地了解对方的情绪以及在这种情绪支配下可能做出的行为；人际关系的管理，建立良好的人际关系，以和待人，以诚待人。换句话说情商是人的性格的一种素质，是一种精神力量，是人的一种涵养。它包括了抑制冲动、延迟满足的克制力；如何调整自己的情绪以防产生对工作不利的影响；如何激励自己经得起各种挫折，在逆境中成长；如何发奋向上、积极进取；如何为他人着想建立良好的人际关系等。
据有关专家调查表明，决定事业成功与否的，智商仅占20%，而情商却占80%。当然，我们并非否定智商对于做好领导工作的重要作用，而是说在目前企业转制的关键时刻，不断出现新的情况和新的问题，企业管理者要面对各种困难和挑战，因此仅有高智商是远远不够的，还必须具备综合与平衡的情商才能。因为情商是领导者必须具备的一种基本能力。
一般认为，智商高低与企业管理者的成就是密切相关的，甚至有人认为高智商就等于高成就。其实不然。在实际工作中，一些企业管理者智商不凡，心志高远，理应有所作为，但由于他们或缺乏对自身和他人的认知能力，对自身的能力估价过高，自以为是，而对他人的认识不够全面，往往看缺点多，瞧优点少，以致工作中刚愎自用，唯我独尊，不注重发挥群体的作用；或缺乏自我激励能力，在挑战和挫折面前，不是勇于面对，迎难而上，而是畏首畏脚，信心不足，往往使工作错失良机；或缺乏与人相处的能力，对别人的感受视若无睹，遇事不能设身处地为别人着想，工作中缺少凝聚力、向心力，常常成为孤家寡人，以致功亏一匮，无所建树，从而给事业造成损失。这些问题的存在，只能说明这些企业管理者情商不高。
“EQ”对企业管理者尤为重要
工作中常见这样的现象：有的企业管理者智商很高，判断力很好，也知道具体操作过程，但常常碌碌无为，一事无成；有的企业管理者虽智力一般，但却常常卓尔不群，表现非凡。究其根源，情商高低是一个重要因素。企业管理者一般都具备较高的情商，他们不一定有较高的学历和智力，业务水平也未必有其下属高，但他们却能受到下属的拥戴和尊重。他们的个人魅力和领导风范缘于他们坚韧、冷静、乐观、自信，善于驾御自己的情绪、善于揣摩他人的情绪、善于与他人建立良好的人际关系。可以说，情商是企业管理者的一种为人的涵养，是一种性格的素质。情商的重要性决不亚于智商，甚至可以说其重要性超过了智商。具体说来有以下几点：
在智商相同的条件下，情商高低决定输赢。例如，甲乙两个企业的总经理智商水平相等，哪个总经理的意志坚强、情绪乐观、工作热心，他的工作就会卓有成效，即其企业的效益较好。
在一定的客观条件下，情商高低决定胜负。例如，同样面临产品滞销、开工不足的困境，A企业的经理情绪稳定，心境乐观，意志坚强，不仅对其部下的意志等都起着良好的影响作用，而且，能够认真调查和分析市场，找出市场的突破口，开辟新的市场并逐步站稳市场。相反，B企业的经理，在困难而前悲观失望，缩手缩脚，其情绪必然会影响其部下；企业上下愁眉苦脸，其情绪首先影响客户，然后必然会影响他们自身的工作效率和质量，其结局是可想而知的。
情商与智商相互影响、相辅相成。一个人的成功与否，取决于智商和情商双高的水平。一个智商较低而情商较高的人，可以安排在技术要求不高，但需要忠于职守的岗位，或者用于冲锋陷阵。一个情商较差的人，即使智商较高，也难安排任何工作。一个人无论智商有多高，都必须具有一定的情商，即乐于奉献、积极进取的精神。并且，许多智商一般的企业管理者由于情商较高，即意志坚强、自信、百折不挠、做事执著特别是工作和学习专心，其智商水平提高也很快，这就是勤能补拙，对于提高管理水平很有帮助。世界著名的发明家爱迪生说过：“天才是99%的汗水加1％的灵感。” 事实也是如此，人的天赋智商大体上是相差不多的，只是由于后天开发利用的不同才造成实际的诸多差别。而对智商的开发利用，情商发挥了很大的作用。可见，在一定的条件下，情商甚至比智商都重要。相反，假设一个人智商很高，但做事不认真，情绪忽冷忽热，肯定是一事无成。
“EQ”需要企业管理者刻意提高
一些企业管理者情商不高，并非偶然，有企业管理者自身不重视情商修养的原因，也有组织上忽视情商培养的因素。因此，迫切需要采取行之有效的措施，加强对企业管理者的情商培养。要提高自己的情商，企业管理者不妨在以下几个方面努力：
在学习实践中提升情商。企业管理者要通过不断学习，锤炼良好的心理品质，从而有效地改善自己的知识结构，提高自身的综合素质。要增强提升自身情商的责任感和紧迫感，从而自觉地加强情商修养。树立正确的世界观、人生观、价值观，工作中一切以大局着眼，以事业为重，无私无畏，乐于奉献；消除心理障碍，健全健康的人格和健康的心理，以求在复杂的环境中，快速、合理地调整自己的心态和情绪，稳重、干练、达观，让同事尊重，让下级服从，使自己在事业上立于不败之地。
在诚心倾听中提高情商。对企业管理者而言，倾听不仅是获取一般信息的过程，更是渗透情感的过程。做一个忠实听众，是领导者提升情商的有效方法，是得人心的重要心理基础和实施有效领导的重要方面。一个企业管理者能够坐下来，坦诚地与下属聊聊天，与下属交换一下思想，这本身就是一个感知他人情绪和心理交融的过程，是赢得下属积极支持的重要手段。但要注意态度端正，要通过有效倾听，感受对方的心灵，溶解对方的情绪。
在人际交往中提升情商。能否正确处理和协调人际关系，是衡量一个企业管理者能力强弱的重要标志之一，也是衡量其情商的关键要素。因此，企业管理者提升情商应着眼于管理自我情绪，增强对自身、对他人的认知能力，提高人际相处技巧，处理好人际关系。在工作中，与员工融洽相处，合作共事，充分发挥群体作用，调动下属的工作积极性。要做到盛怒之时不主事，狂喜之下不许诺，郁闷之际避仇敌，得意之时避密友，喜怒之际宜慎言，烦躁之际应慎行，众怒面前我制怒，众喜面前我抑喜。只有这样，才能不断提升自我情商，增强企业管理者自身的理智，在观察处理问题时更加客观，从而保持实事求是的工作作风。具有较高情商素质的人，能够从各种细微的信息中觉察他人的需求，破译他人的内心世界，从而有效地调节和改善双方的关系，增强彼此的心理相容能力，并容易从情绪的阴影里走出来，重新站在事业的跑道上。
企业管理者在自我认知时，由于受认识因素和自身动机、需要、愿望等其他心理因素的影响，对自己的认识和评价很难做到恰如其分。因此，在自己内省和估价的前提下，还必须通过他人来了解自己，虚心听取群众意见，这样，才能使自我知觉有效地指导自己的言行，从而提升自我情商。要注意克服社会知觉中的各种偏见。比如第一印象、晕轮效应、定势效应等，都不同程度影响企业管理者对人的知觉，易造成主客体之间的不和谐，从而影响企业管理者自身情商的提升。
除此之外，企业管理者还要通过学习、教育和培训来提升情商。同时，还必须让年轻的企业管理者到基层一线和艰苦的环境去经受磨炼和摔打，使其在挑战中增长才干，做到愈挫愈勇，敢打敢胜。在选拔企业管理者的过程中，要把考察候选人的情商水平作为重要内容；在培训企业管理者的过程中，要把有关情商培养的内容列入其中，以情商高则事业成功的事实鼓舞人，以情商低则事业失败的事例教育人；创造平等竞争的环境，不拘一格选拔人才，给出身贫寒但努力拼搏的人以一定的机会，使其通过努力，创造辉煌；加强挫折教育，学校、企业都要注意在逆境中培养人、教育人。媒体要多宣传那些在艰苦环境中建功立业的人才，以推动有志于成为企业管理者的人培养情商的热情。
（责任编辑：晋渝 ）
目前，情商已引起国内外企业界的普遍重视。因为，决定企业命运的因素多半是企业家的情商而不是智商。不仅企业管理者需要具备一定的情商水平，而且做好任何事情都需要具备一定的情商水平。企业的效益在一定意义上取决于企业管理者的素质。企业管理者的素质包括智力素质和非智力素质。这智力素质叫智商，非智力素质就叫情商。以往人们重智商而轻情商，而今人们更重视情商。
“EQ”是企业管理者的必备素质
拥有高智商对一个企业管理者来说非常重要，它使企业管理者比较容易成为有学问、有专长的人。但在企业管理中，有学问、有专长的人，并非一定是个成功者？或抑郁寡欢、或无亲和力、或因小失大。他的付出没能得到应有的回报。而有的企业管理者并不是一个高智商者，却很成功？“能耐”不大，却身居要职，究其原因，这里面主要是情商所致，可见情商对企业管理者的成功起着关键性的作用。
何谓情商？美国耶鲁大学心理学家彼得·萨络维在上世纪90年代初便创造了“情绪智商”这一术语。“情商”的全称是“情绪的智力商数" ( EmotionalIntelligenceQuotient)，它的英文缩写是EQ，简称“情商”。EQ是衡量一个人的情绪智力水平高低的一项指标，其基本含义大体上包括以下5个方面：认识自己的情绪，知道自己现在的情绪如何，处于什么样的程度；妥善控制情绪，在认识自己的情绪的情况下应善于控制情绪；自我激励，随时激励自己振作精神，乐观向上而不受其他因素影响；认知他人的情绪，即能够察颜观色，清楚地了解对方的情绪以及在这种情绪支配下可能做出的行为；人际关系的管理，建立良好的人际关系，以和待人，以诚待人。换句话说情商是人的性格的一种素质，是一种精神力量，是人的一种涵养。它包括了抑制冲动、延迟满足的克制力；如何调整自己的情绪以防产生对工作不利的影响；如何激励自己经得起各种挫折，在逆境中成长；如何发奋向上、积极进取；如何为他人着想建立良好的人际关系等。
据有关专家调查表明，决定事业成功与否的，智商仅占20%，而情商却占80%。当然，我们并非否定智商对于做好领导工作的重要作用，而是说在目前企业转制的关键时刻，不断出现新的情况和新的问题，企业管理者要面对各种困难和挑战，因此仅有高智商是远远不够的，还必须具备综合与平衡的情商才能。因为情商是领导者必须具备的一种基本能力。
一般认为，智商高低与企业管理者的成就是密切相关的，甚至有人认为高智商就等于高成就。其实不然。在实际工作中，一些企业管理者智商不凡，心志高远，理应有所作为，但由于他们或缺乏对自身和他人的认知能力，对自身的能力估价过高，自以为是，而对他人的认识不够全面，往往看缺点多，瞧优点少，以致工作中刚愎自用，唯我独尊，不注重发挥群体的作用；或缺乏自我激励能力，在挑战和挫折面前，不是勇于面对，迎难而上，而是畏首畏脚，信心不足，往往使工作错失良机；或缺乏与人相处的能力，对别人的感受视若无睹，遇事不能设身处地为别人着想，工作中缺少凝聚力、向心力，常常成为孤家寡人，以致功亏一匮，无所建树，从而给事业造成损失。这些问题的存在，只能说明这些企业管理者情商不高。
“EQ”对企业管理者尤为重要
工作中常见这样的现象：有的企业管理者智商很高，判断力很好，也知道具体操作过程，但常常碌碌无为，一事无成；有的企业管理者虽智力一般，但却常常卓尔不群，表现非凡。究其根源，情商高低是一个重要因素。企业管理者一般都具备较高的情商，他们不一定有较高的学历和智力，业务水平也未必有其下属高，但他们却能受到下属的拥戴和尊重。他们的个人魅力和领导风范缘于他们坚韧、冷静、乐观、自信，善于驾御自己的情绪、善于揣摩他人的情绪、善于与他人建立良好的人际关系。可以说，情商是企业管理者的一种为人的涵养，是一种性格的素质。情商的重要性决不亚于智商，甚至可以说其重要性超过了智商。具体说来有以下几点：
在智商相同的条件下，情商高低决定输赢。例如，甲乙两个企业的总经理智商水平相等，哪个总经理的意志坚强、情绪乐观、工作热心，他的工作就会卓有成效，即其企业的效益较好。
在一定的客观条件下，情商高低决定胜负。例如，同样面临产品滞销、开工不足的困境，A企业的经理情绪稳定，心境乐观，意志坚强，不仅对其部下的意志等都起着良好的影响作用，而且，能够认真调查和分析市场，找出市场的突破口，开辟新的市场并逐步站稳市场。相反，B企业的经理，在困难而前悲观失望，缩手缩脚，其情绪必然会影响其部下；企业上下愁眉苦脸，其情绪首先影响客户，然后必然会影响他们自身的工作效率和质量，其结局是可想而知的。
情商与智商相互影响、相辅相成。一个人的成功与否，取决于智商和情商双高的水平。一个智商较低而情商较高的人，可以安排在技术要求不高，但需要忠于职守的岗位，或者用于冲锋陷阵。一个情商较差的人，即使智商较高，也难安排任何工作。一个人无论智商有多高，都必须具有一定的情商，即乐于奉献、积极进取的精神。并且，许多智商一般的企业管理者由于情商较高，即意志坚强、自信、百折不挠、做事执著特别是工作和学习专心，其智商水平提高也很快，这就是勤能补拙，对于提高管理水平很有帮助。世界著名的发明家爱迪生说过：“天才是99%的汗水加1％的灵感。” 事实也是如此，人的天赋智商大体上是相差不多的，只是由于后天开发利用的不同才造成实际的诸多差别。而对智商的开发利用，情商发挥了很大的作用。可见，在一定的条件下，情商甚至比智商都重要。相反，假设一个人智商很高，但做事不认真，情绪忽冷忽热，肯定是一事无成。
“EQ”需要企业管理者刻意提高
一些企业管理者情商不高，并非偶然，有企业管理者自身不重视情商修养的原因，也有组织上忽视情商培养的因素。因此，迫切需要采取行之有效的措施，加强对企业管理者的情商培养。要提高自己的情商，企业管理者不妨在以下几个方面努力：
在学习实践中提升情商。企业管理者要通过不断学习，锤炼良好的心理品质，从而有效地改善自己的知识结构，提高自身的综合素质。要增强提升自身情商的责任感和紧迫感，从而自觉地加强情商修养。树立正确的世界观、人生观、价值观，工作中一切以大局着眼，以事业为重，无私无畏，乐于奉献；消除心理障碍，健全健康的人格和健康的心理，以求在复杂的环境中，快速、合理地调整自己的心态和情绪，稳重、干练、达观，让同事尊重，让下级服从，使自己在事业上立于不败之地。
在诚心倾听中提高情商。对企业管理者而言，倾听不仅是获取一般信息的过程，更是渗透情感的过程。做一个忠实听众，是领导者提升情商的有效方法，是得人心的重要心理基础和实施有效领导的重要方面。一个企业管理者能够坐下来，坦诚地与下属聊聊天，与下属交换一下思想，这本身就是一个感知他人情绪和心理交融的过程，是赢得下属积极支持的重要手段。但要注意态度端正，要通过有效倾听，感受对方的心灵，溶解对方的情绪。
在人际交往中提升情商。能否正确处理和协调人际关系，是衡量一个企业管理者能力强弱的重要标志之一，也是衡量其情商的关键要素。因此，企业管理者提升情商应着眼于管理自我情绪，增强对自身、对他人的认知能力，提高人际相处技巧，处理好人际关系。在工作中，与员工融洽相处，合作共事，充分发挥群体作用，调动下属的工作积极性。要做到盛怒之时不主事，狂喜之下不许诺，郁闷之际避仇敌，得意之时避密友，喜怒之际宜慎言，烦躁之际应慎行，众怒面前我制怒，众喜面前我抑喜。只有这样，才能不断提升自我情商，增强企业管理者自身的理智，在观察处理问题时更加客观，从而保持实事求是的工作作风。具有较高情商素质的人，能够从各种细微的信息中觉察他人的需求，破译他人的内心世界，从而有效地调节和改善双方的关系，增强彼此的心理相容能力，并容易从情绪的阴影里走出来，重新站在事业的跑道上。
企业管理者在自我认知时，由于受认识因素和自身动机、需要、愿望等其他心理因素的影响，对自己的认识和评价很难做到恰如其分。因此，在自己内省和估价的前提下，还必须通过他人来了解自己，虚心听取群众意见，这样，才能使自我知觉有效地指导自己的言行，从而提升自我情商。要注意克服社会知觉中的各种偏见。比如第一印象、晕轮效应、定势效应等，都不同程度影响企业管理者对人的知觉，易造成主客体之间的不和谐，从而影响企业管理者自身情商的提升。
除此之外，企业管理者还要通过学习、教育和培训来提升情商。同时，还必须让年轻的企业管理者到基层一线和艰苦的环境去经受磨炼和摔打，使其在挑战中增长才干，做到愈挫愈勇，敢打敢胜。在选拔企业管理者的过程中，要把考察候选人的情商水平作为重要内容；在培训企业管理者的过程中，要把有关情商培养的内容列入其中，以情商高则事业成功的事实鼓舞人，以情商低则事业失败的事例教育人；创造平等竞争的环境，不拘一格选拔人才，给出身贫寒但努力拼搏的人以一定的机会，使其通过努力，创造辉煌；加强挫折教育，学校、企业都要注意在逆境中培养人、教育人。媒体要多宣传那些在艰苦环境中建功立业的人才，以推动有志于成为企业管理者的人培养情商的热情。
（责任编辑：晋渝 ）