论文部分内容阅读
综合国内外众多学者关于关系归属、服务行业顾客归属感和顾客忠诚感的有关理论,分析了从关系归属衍生出来的顾客归属感的概念和分类,提出两种归属感的关系矩阵,比较二者相互关系及其影响结果,判断这种结果对顾客忠诚的度量程度,从而总结出顾客归属感对顾客忠诚感形成发挥的作用。
从顾客归属感到忠诚感
【摘 要】
：
综合国内外众多学者关于关系归属、服务行业顾客归属感和顾客忠诚感的有关理论,分析了从关系归属衍生出来的顾客归属感的概念和分类,提出两种归属感的关系矩阵,比较二者相互
【机 构】
：
西南交通大学交通运输与物流学院
【出 处】
：
商场现代化
【发表日期】
：
2011年7期
其他文献
在建筑行业发展中,建筑工程施工有着非常大的能源消耗,对环境也会产生非常大的影响。随着社会经济的发展,建筑行业加强对科学技术的合理应用,在建筑施工当中有效落实节能理念
企业文化是企业组织建设不可缺少的重要组成部分。健康和谐的企业文化能给员工创造一个心理“磁场”，统摄全体员工的灵魂。在构建和谐社会，加快经济发展的时代背景下，如何建立适