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长期以来，软件质量一直是一个广泛又热门的话题。这可能与软件的现状有关：不论如何努力，稍具规模的软件产品总是不能完全做到没有问题，同时各行各业都越来越离不开软件的使用。软件产生问题的原因很多，本文只从人的认知和行为特点出发，企图揭示和解释其与软件问题之间的关系，提倡在软件生产和使用中的“容错”概念，并概括地提出一些对应措施，以期对于改进软件质量和软件生产的总体优化有所裨益。