【摘 要】
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在国内还未提出民宿相关政策法规、各类民宿不断涌现并竞争激烈的背景下,维护和提升顾客满意度是民宿抢得市场先机、保持竞争优势的重要因素,而顾客在民宿的消费体验对顾客满
【机 构】
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桂林理工大学商学院市场营销系,首旅如家酒店集团中高端事业部
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在国内还未提出民宿相关政策法规、各类民宿不断涌现并竞争激烈的背景下,维护和提升顾客满意度是民宿抢得市场先机、保持竞争优势的重要因素,而顾客在民宿的消费体验对顾客满意度的形成有重要影响。本研究以现有顾客满意度理论为基础,结合国内民宿的发展现状,选择阳朔最具代表性的民宿为研究对象,从吃、住、行、购、游、娱、服务七个维度出发,研究发现对阳朔民宿顾客满意度产生影响的主要有六个方面,并根据调查分析的结果,提出提高阳朔民宿顾客满意度的建议和方法。
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