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当下,商家的竞争不再单纯是有形产品的竞争,其所提供无形服务在竞争中的地位也越显突出,特别对于服务行业来说,所提供的服务直接决定着商家在竞争中的成败.为此,文章以酒店行业为例,提出了酒店行业服务质量评价模型,并以德宏州芒市宾馆为例进行实证分析.
基于服务质量评价模型下德宏州芒市宾馆的实证分析
【摘 要】
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【摘要】当下，商家的竞争不再单纯是有形产品的竞争，其所提供无形服务在竞争中的地位也越显突出，特别对于服务行业来说，所提供的服务直接决定着商家在竞争中的成败。为此，文章以酒店行业为例，提出了酒店行业服务质量评价模型，并以德宏州芒市宾馆为例进行实证分析。 【关键词】酒店 服务质量 评价模型 实证分析 一、引言 酒店业是我国发展速度最快的行业，酒店的竞争不仅表现为“有形产品”的竞争，更是“无形服务
【机 构】
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云南省德宏师范高等专科学校,云南德宏,678400
【出 处】
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时代金融
【发表日期】
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2013年35期
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