“城居保”是新生事物，在日常工作中涌现出许许多多的新情况、新问题、新现象，对社保干部的责任、素养、技能提出了更高又新的要求。在实际操作与运行过程中，我镇城乡居民养老保险试点工作的做法与探索如下：
　　一、确立组织机构，夯实工作基础
　　一是高度重视，调查摸底。“没有调研就没有发言权。”在试点工作实施之始，六龙镇党委、政府主要领导即进行了专题调研，在对全镇符合参保人数调查摸底的基础上，做出了具体的指示和详细的要求，做到早动手、早准备、早施行。适时成立了以镇长为组长、分管副镇长为副组长的工作领导小组， 11个村也相应成立了以村主任任组长的领导小组，明确了镇社保中心具体负责全镇业务经办工作的开展，所有村委均配齐了协管员（办事员），层层签订目标责任状，形成了镇、村、组三级一体联动的网络体系，为试点工作的全面推进提供了强有力的组织保障。
　　二是机构建设，保障有力。我镇投入2.8万余元专项财政资金用于镇社保中心办公场所的改建，统一配置电脑、复印机、传真机、档案架等办公设施，并明确配备2名专业工作人员，在短时间内就保證了办公场所、设备、人员和经费的“四到位”。目前，我镇社保服务中心已建立完善，服务窗口敞亮，工作制度齐全，软硬件设施到位。
　　二、科学制定措施，稳步推动试点
　　一是大造宣传舆论，广泛动员引导。城乡居民养老保险工作涉及千家万户，宣传引导势必先行。我镇统一召开全镇养老保险试点工作动员大会，统一下发《六龙镇城乡居民社会养老保险试点工作实施方案》，统一制定工作措施、提出工作要求，迅速在全镇掀起了政策宣传引导的高潮。目前为止，我镇已累计在全镇范围内印发《城乡居民养老保险基本政策宣传单》0.3万余份，悬挂宣传横幅20余条，刷写张贴宣传标语40余条，刊出宣传板报10余期，开展网络和电话政策宣传、咨询答复等160余人/次，编辑《六龙镇城乡居民养老保险试点工作简报》2期。在集中参保动员和保费征缴期提档扩面期间，我镇镇、村两级干部围绕各自工作目标，牺牲节假日休息时间，深入村组农户家中开展全方位、多角度的政策宣传，向群众讲政策、摆好处、解疑惑.通过各种群众喜闻乐见的方式，营造浓厚的宣传氛围，确保了广大城乡居民对试点工作政策家喻户晓，参保热情持续高涨。
　　二是注重业务指导，培训经办队伍。“政策制定了，干部是关键。”好的政策制定和出台后，需要有一支高素质的干部队伍去实施和推行。为确保试点工作各项政策不折不扣落到实处，我镇特别注重加强业务经办队伍建设及其政策业务水平培训，先后3次组织全镇业务经办人员举办了相关政策和业务培训班，通过一系列的基本政策和业务知识的培训，使业务一线的工作人员都逐渐成为了熟知国家政策、通晓业务经办流程的行家里手，在短期内锻炼、培养了一支高效精干的业务经办队伍。
　　三是强化制度管理，完善机制建设。我镇特别注重加强各项工作制度的建设，严格规范各项业务操作程序。首先，加强了基金安全管理和审核稽查工作，严格按照保险基金管理规定，出台了有效的基金监管和稽核制度，确保账户基金安全；其次，强化了各项岗位工作制度建设，明确了各业务科室和岗位工作职责，规范了各项业务操作流程，确保了经办审批、档案管理、台账建立等各类业务工作的规范有序；再次，建立了工作督查和考核机制，通过建立日常性的业务督导和年终奖惩考核制度、在参保动员和保费集中征缴期间实行每周督查调度和排名通报制度等。
　　三、围绕服务宗旨，打造工作亮点
　　一是打造一流的经办队伍。在试点工作开展期间，我镇业务经办队伍时刻牢记宗旨服务意识，发挥吃苦耐劳的作风，克服实际困难，积极发挥主观能动性，狠抓细节，主动为城乡居民提供高效、优质的服务，全心全意把党和国家这项惠民、利民的好事办好办实。在工作过程中涌现了许多典型：如头塘村组织服务小分队自带相机和复印设备，深入偏僻村庄（自然村寨）提供参保服务；和平村协调县被征地农民工作小组不辞辛劳深入田间地头展开工作，认真负责地为全镇被征地农民开展资格认证和参保服务等。同时，通过不间断的政策和业务培训，业务经办队伍的整体素质和服务水平不断得到了提升，已成为广大城乡参保居民信赖和满意的合格“服务员”。
　　二是打造一流办公场所。在工作启动之初，我镇即投入足额资金新办公场所和业务经办大厅进行了改建并确保了在短时间内投入使用。目前，我镇试点工作业务经办大厅服务窗口敞亮、办公电脑、打印机、密集架等设备配备齐全，大型LED电子显示屏每日滚动播出试点工作相关政策和业务经办流程，各村委也相应确定了试点工作固定办公场所，确保了办公设备和工作人员的配备到位，全镇已初步形成了上下对应、协调一致的工作体系，让广大城乡居民拥有了随时随地可以获取准确政策和参保信息的优质公共服务场所。
　　三是打造一流服务窗口。试点工作启动初始，我镇就积极在镇社保服务中心业务经办窗口推行“三个一”服务，要求镇、村、点各窗口业务经办人员在日常工作中带着对人民群众的责任和感情去做好群众来电来访的服务接待，做到为前来窗口办事的群众“进门出门送一张笑脸，来电来访做一次登记，咨询答复给一个满意”，切实打造为全市城乡居民打造一流的窗口服务。
　　作者简介：施欣（1984-），男，江西宜春人，研究生，现供职于贵州大方县六龙镇政府， 研究方向：语文课程与教学论；严秀琳（1992-），女，四川阆中人，现供职于大方县竹园乡党政办，研究方向：护理学。