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注册会计师职业提供的传统服务如会计、审计正面临着市场份额日益减少的威胁，20世纪90年代以来，商业部门以生产者为中心转移到转移到以顾客为中心更加剧了这一趋势。基于此，作者应用质量原理在分析谁是注册会计师顾客的前提下，阐述了顾客的需求、竞争性的环境以及传统的注册会计师服务面临的挑战等几个核心问题，最终得出注册会计师应该如何竞争、如何面对未来市场的结论。作者认为，注册会计师虽然面临重大的挑战，但前景依然美好。