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【摘 要】本文针对目前我国民办高校图书馆流通部中存在的问题，进行简单分析，找出原因并探求问题的根源以及提出自己的策略。（以山东圣翰财贸职业学院图书馆为例）
【关键词】图书馆;流通部;问题;策略
民办高校图书馆的建设是近年来出现的新生事物，它的发展受到各种因素的影响。目前民办高校图书馆的基础还比较薄弱，与实施高等教育战略的要求相差甚远。由于民办高校创办的时间都较短，院校间存在规模、性质、地位和实力的差异，对图书馆重视和投入有所不同，因此在图书馆实现自动化、网络化、甚至向更高阶段数字化建设的程度上明显不同，在图书馆事业的发展与建设当中，各种矛盾问题不断暴露。
流通服务是图书馆的基础工作之一，也是与读者联系最密切的服务窗口之一。
在整个图书馆的读者服务工作中到处存在着矛盾，流通服务交往中同样存在着多种问题。正确认识馆员和读者交往中的矛盾和问题，是提高服务质量、满足读者需求、实行优质服务的重要内容。馆员如何从自身出发去防止、避免问题的出现是我们提高馆员素养和提高服务质量的重要手段。
1.民办高校图书馆流通服务中存在的主要问题
在图书馆流通服务中主要问题有两方面：一是客观问题，二是主观问题。
1.1无法满足读者需求
民办高校办学资金有限，馆藏缺陷、技术设备不足等硬件条件，图书馆的服务还是几项单独的服务，显然无法满足读者需求，不能满足读者需求，就等于服务没做好，更不能体现一切为了读者的服务宗旨。
1.2工作人员服务意识淡薄
流通服务工作是图书馆重要工作之一，是图书馆服务部门的重要窗口。现代化的图书馆为管理人员提出了“为人找书，为书找人”的服务理念，大部分的服务人员认为自己是图书的管理者，并非服务者。习惯于“坐等”读者的被动服务。在接待读者时不够热情，平时也不屑于巡库，对读者提出的问题不理不睬，任由读者在库中盲目找寻。
1.3对流通工作的重视程度不够
很多领导认为图书馆工作只是学校的教辅单位，对图书馆工作人员地位不够重视，尤其是流通部门。认为流通部门只是简单的借书还书工作，一般人都可以胜任没有什么技术含量，福利待遇也比学校其他部门偏低，形成了轻视对流通服务的思想。有些领导没有根据流通岗位的特点安排了不适合的管理人员，从而减弱流通岗位工作力量，对流通业务带来不利影响。
1.4流通服务部门管理人员专业素质不高
根据我校图书馆情况，我们通过调查，我馆现流通部管理人员都是大专以下学历，而且所学专业都是非图书馆专业，队伍年龄结构比较年轻，加之很多年轻人对工作的研究意识比较淡薄，在工作中遇到棘手的问题很难第一时间进行处理，造成服务滞后的现象。
1.5学校应设立人才培养方案
图书馆资源是支持学院内涵式发展的重要组成部分，人才培养是提高民办高校教学质量的有效途径。针对民办高校图书馆管理人员的基本情况，学校应采取合理措施，提出合理化的人才培养方案，提高图书馆教师的学历层次，改善专业知识结构等，满足学校发展提供需求。
1.6图书馆功能认识上的缺失
民办高职院校在新时期跨域发展需要面前，我们应对图书馆功能进行重新定位，我们高职院校在人才培养方面还是区别于普通本科院校的，因此我们针对学校办学模式不同，应注重两方面，一方面，满足教师备课需求，另一方面，辅助学生学习的目标。
2.提高民办高校图书馆流通服务质量策略
2.1养成良好的思想作风，树立和培养职业荣誉感、自觉履行职责，掌握业务技能
图书馆工作人员处于平凡的工作岗位，但和学校的各部门、各行业都会发生千丝万缕的联系，要勇于在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，在工作中努力钻研专业知识、探索新知，脚踏实地干好工作。为教学科研提供有价值的文献资源。良好的思想作风和职业道德体现在为读者提供良好的服务上，就会在自己的岗位上，全心全意尽自已的职责，就会及读者所急，想读者所想。另外工作人员应时刻注重业务技能的学习，熟练掌握业务和相关知识技能。只有这样才能得到读者的尊重和认可，树立文明形象。
2.2要培养一种“我代表图书馆”的管理意识
图书馆管理的本质是服务,在岗员工能否从被管理转到主动参与管理和服务,对实现图书馆管理系统的效率目标至关重要,为此,应该培养馆员的“我代表图书馆”的管理意识,并落实到如何提高岗位绩效上。
2.3工作人员应充分认识读者的地位
读者是图书馆服务的对象，每一位工作人员要认清并理解他们地位的特殊性，要用宽容的心怀、冷静的态度，以热情、周到的服务去感化读者、教育读者。这样才能保证图书馆的服务质量和荣誉，避免矛盾冲突双方的痛苦和烦恼。
2.4加强新生入馆教育工作
新生入馆教育工作的好坏直接影响以后的图书馆借阅流通服务和文化氛围，我们除了讲解基本的规章制度，图书馆布局，以及图书分类法以外，还要针对日常工作中出现的问题进行解说。从而为以后顺利开展工作打下良好基础。
2.5灵活把握规章制度
规章制度的制定为的是保证工作的正常秩序。但它无形中限制了读者的个性需求。作为流通工作人员，更应该灵活执行好图书馆各项规章制度，应根据具体问题具体分析。对于个别读者的特殊文献需求，也应尽可能的满足。当然在灵活把握规章制度运作的同时，馆员应该把不损害其他读者利益作为前提条件。
3.结束语
图书馆流通工作是连接图书馆与读者的桥梁，流通工作人员应在工作中不断探索、总结经验、完善自我，达到最理想的工作境界。 [科]
【参考文献】
［１］赵永莲,屈健民,曲佳.图书馆应重视流通部“参谋”工作[J].晋图学刊,2006（3）.
［２］庞琪琰.高校图书馆流通部服务工作初探[J].右江民族医学院学报,2008（6）.
［３］王钢捷.提升图书馆流通部服务工作质量之我见[J].天津市经理学院学报,2005（2）.
【关键词】图书馆;流通部;问题;策略
民办高校图书馆的建设是近年来出现的新生事物，它的发展受到各种因素的影响。目前民办高校图书馆的基础还比较薄弱，与实施高等教育战略的要求相差甚远。由于民办高校创办的时间都较短，院校间存在规模、性质、地位和实力的差异，对图书馆重视和投入有所不同，因此在图书馆实现自动化、网络化、甚至向更高阶段数字化建设的程度上明显不同，在图书馆事业的发展与建设当中，各种矛盾问题不断暴露。
流通服务是图书馆的基础工作之一，也是与读者联系最密切的服务窗口之一。
在整个图书馆的读者服务工作中到处存在着矛盾，流通服务交往中同样存在着多种问题。正确认识馆员和读者交往中的矛盾和问题，是提高服务质量、满足读者需求、实行优质服务的重要内容。馆员如何从自身出发去防止、避免问题的出现是我们提高馆员素养和提高服务质量的重要手段。
1.民办高校图书馆流通服务中存在的主要问题
在图书馆流通服务中主要问题有两方面：一是客观问题，二是主观问题。
1.1无法满足读者需求
民办高校办学资金有限，馆藏缺陷、技术设备不足等硬件条件，图书馆的服务还是几项单独的服务，显然无法满足读者需求，不能满足读者需求，就等于服务没做好，更不能体现一切为了读者的服务宗旨。
1.2工作人员服务意识淡薄
流通服务工作是图书馆重要工作之一，是图书馆服务部门的重要窗口。现代化的图书馆为管理人员提出了“为人找书，为书找人”的服务理念，大部分的服务人员认为自己是图书的管理者，并非服务者。习惯于“坐等”读者的被动服务。在接待读者时不够热情，平时也不屑于巡库，对读者提出的问题不理不睬，任由读者在库中盲目找寻。
1.3对流通工作的重视程度不够
很多领导认为图书馆工作只是学校的教辅单位，对图书馆工作人员地位不够重视，尤其是流通部门。认为流通部门只是简单的借书还书工作，一般人都可以胜任没有什么技术含量，福利待遇也比学校其他部门偏低，形成了轻视对流通服务的思想。有些领导没有根据流通岗位的特点安排了不适合的管理人员，从而减弱流通岗位工作力量，对流通业务带来不利影响。
1.4流通服务部门管理人员专业素质不高
根据我校图书馆情况，我们通过调查，我馆现流通部管理人员都是大专以下学历，而且所学专业都是非图书馆专业，队伍年龄结构比较年轻，加之很多年轻人对工作的研究意识比较淡薄，在工作中遇到棘手的问题很难第一时间进行处理，造成服务滞后的现象。
1.5学校应设立人才培养方案
图书馆资源是支持学院内涵式发展的重要组成部分，人才培养是提高民办高校教学质量的有效途径。针对民办高校图书馆管理人员的基本情况，学校应采取合理措施，提出合理化的人才培养方案，提高图书馆教师的学历层次，改善专业知识结构等，满足学校发展提供需求。
1.6图书馆功能认识上的缺失
民办高职院校在新时期跨域发展需要面前，我们应对图书馆功能进行重新定位，我们高职院校在人才培养方面还是区别于普通本科院校的，因此我们针对学校办学模式不同，应注重两方面，一方面，满足教师备课需求，另一方面，辅助学生学习的目标。
2.提高民办高校图书馆流通服务质量策略
2.1养成良好的思想作风，树立和培养职业荣誉感、自觉履行职责，掌握业务技能
图书馆工作人员处于平凡的工作岗位，但和学校的各部门、各行业都会发生千丝万缕的联系，要勇于在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，在工作中努力钻研专业知识、探索新知，脚踏实地干好工作。为教学科研提供有价值的文献资源。良好的思想作风和职业道德体现在为读者提供良好的服务上，就会在自己的岗位上，全心全意尽自已的职责，就会及读者所急，想读者所想。另外工作人员应时刻注重业务技能的学习，熟练掌握业务和相关知识技能。只有这样才能得到读者的尊重和认可，树立文明形象。
2.2要培养一种“我代表图书馆”的管理意识
图书馆管理的本质是服务,在岗员工能否从被管理转到主动参与管理和服务,对实现图书馆管理系统的效率目标至关重要,为此,应该培养馆员的“我代表图书馆”的管理意识,并落实到如何提高岗位绩效上。
2.3工作人员应充分认识读者的地位
读者是图书馆服务的对象，每一位工作人员要认清并理解他们地位的特殊性，要用宽容的心怀、冷静的态度，以热情、周到的服务去感化读者、教育读者。这样才能保证图书馆的服务质量和荣誉，避免矛盾冲突双方的痛苦和烦恼。
2.4加强新生入馆教育工作
新生入馆教育工作的好坏直接影响以后的图书馆借阅流通服务和文化氛围，我们除了讲解基本的规章制度，图书馆布局，以及图书分类法以外，还要针对日常工作中出现的问题进行解说。从而为以后顺利开展工作打下良好基础。
2.5灵活把握规章制度
规章制度的制定为的是保证工作的正常秩序。但它无形中限制了读者的个性需求。作为流通工作人员，更应该灵活执行好图书馆各项规章制度，应根据具体问题具体分析。对于个别读者的特殊文献需求，也应尽可能的满足。当然在灵活把握规章制度运作的同时，馆员应该把不损害其他读者利益作为前提条件。
3.结束语
图书馆流通工作是连接图书馆与读者的桥梁，流通工作人员应在工作中不断探索、总结经验、完善自我，达到最理想的工作境界。 [科]
【参考文献】
［１］赵永莲,屈健民,曲佳.图书馆应重视流通部“参谋”工作[J].晋图学刊,2006（3）.
［２］庞琪琰.高校图书馆流通部服务工作初探[J].右江民族医学院学报,2008（6）.
［３］王钢捷.提升图书馆流通部服务工作质量之我见[J].天津市经理学院学报,2005（2）.