【摘 要】
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根据中国电信日前公布的经营数据,2014年10月中国电信的移动用户流失68万户、本地电话用户减少108万户,严重的存量流失已成企业经营的大患。中国移动、中国联通也都面临相同
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根据中国电信日前公布的经营数据,2014年10月中国电信的移动用户流失68万户、本地电话用户减少108万户,严重的存量流失已成企业经营的大患。中国移动、中国联通也都面临相同的问题。怎么认识存量流失?怎样降低存量流失?笔者认为,只有厘清存量经营与客户经营的关系,从客户经营的角度研究制定应对策略,才能真正从根源上解决存量流失的问题。
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