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随着我国市场经济体制的日趋完善,加入WTO和政府监管体制的不断加强,市场竞争的激烈程度在不断加剧。在当前市场竞争已经无处不在的环境下,越来越多的企业开始意识到,能否拥有客户将成为它们生存与否的关键所在, 拥有客户意味着生存和发展,失去客户就意味着没落甚至死亡。在这种背景下,客户关系管理,一种全新的企业管理理念和一套全方位的电子化应用解决方案应运而生。