【摘 要】
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作为护士长应经常教育大家时刻树立做优质服务意识，在思想上适应当前新的护理理念的要求，经常换位思考，学会宽容与理解，学会微笑，要做到用心服务，用情呵护，用眼观察，用脑思考，在思想上和行动上处处体现“以人为本，以病人为中心”的护理服务理念，对病人的合理要求要尽量满足，真正实现对患者的整体护理。本文介绍了常见护理纠纷的原因，阐述了护士长在护患纠纷防范中的作用。
【机 构】
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河南安阳市妇幼保健院 455000
【出 处】
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2006年全国护理管理、护理教育暨心理护理(昆明)学术交流会
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作为护士长应经常教育大家时刻树立做优质服务意识，在思想上适应当前新的护理理念的要求，经常换位思考，学会宽容与理解，学会微笑，要做到用心服务，用情呵护，用眼观察，用脑思考，在思想上和行动上处处体现“以人为本，以病人为中心”的护理服务理念，对病人的合理要求要尽量满足，真正实现对患者的整体护理。本文介绍了常见护理纠纷的原因，阐述了护士长在护患纠纷防范中的作用。
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