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自我国的政治经济体制改革进入新世纪、新阶段以来，观念的碰撞、利益的冲突，使得各类矛盾和各种问题显得相对突出。这些矛盾和问题的表现形式常常以告状上访居多，其表现程度有时又比较激烈，在社会上造成较大的负面影响，如果处理不好、解决不当，必定会严重影响改革进程、经济建设发展与社会稳定。因此，这是当前摆在信访干部面前一项艰巨的任务和极其细致的工作。那么，信访干部如何练就解决上访问题的能力？笔者谈以下几点意见。