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随着人们对医疗服务需求意识的不断增强，各种医疗纠纷急剧增加。特别是急诊科面对的是病情复杂多变、生命垂危、年龄不一的各种疾病人群。而医疗护理行为是具有超过各种服务之上的高科技行为的组织活动，具有高风险性，是导致医疗纠纷的敏感地带。日益增多的医疗纠纷不但严重干扰医院的正常工作秩序，而且还降低了医疗信誉。