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随着服务业在我国的迅猛发展，“顾客第一，服务至上”已成为服务企业的共识。在服务过程中，低劣的服务质量却仍比比皆是。之所以出现这样的状况，究其根源。在于服务企业的管理者们并没有找到导致服务质量不佳的真正原因。服务质量出现问题，责任不应归咎于服务人员。根本原因在于管理者。
谁该为不良服务质量负责
【摘 要】
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随着服务业在我国的迅猛发展，“顾客第一，服务至上”已成为服务企业的共识。在服务过程中，低劣的服务质量却仍比比皆是。之所以出现这样的状况，究其根源。在于服务企业的管理者们
【机 构】
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陕西省行政学院
【出 处】
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陕西行政学院学报
【发表日期】
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2007年1期
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