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<正> 在交通运输方式渐趋多样化的今天,公路客运如何通过为广大群众提供安全、舒适、便捷的优质服务,使自己成为人们出行的首选工具,认识、分析和发展客运服务链就显得十分必要。实践证明,公路客运服务链与其他产业链一样,是围绕旅客乘车需求而展开的一个服务系统,必须在发展与完善过程中不断整合新的生产要素。