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每年J.D.Power对全球成千上百万的消费者进行调查,收集他们对于一些行业的期望和消费经验,从而将调研结果提供给制造商和供应商,使他们能够更好地满足如今越来越挑剔的消费者的需求。基于消费者的反馈,J.D.Power独立展开调研,提供不断更新的信息,来帮助他们更好地理解企业本身的优势和劣势。