【摘 要】
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顾客档案是商场强化售后服务、进行营销宣传的重要依据。建立并不断完善顾客档案,分类整理收集到的顾客档案信息,确定商场的目标顾客和潜在顾客,准确分析顾客的市场需求和这
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顾客档案是商场强化售后服务、进行营销宣传的重要依据。建立并不断完善顾客档案,分类整理收集到的顾客档案信息,确定商场的目标顾客和潜在顾客,准确分析顾客的市场需求和这种需求的变化趋势,可以进行有针对性的营销宣传,激发顾客消费需求,扩大商场的销售业绩。因此,建立并管理好顾客档案,对提升商场服务水平和销售业绩具有积极的现实意义。一、商场顾客档案管理的重要意义1.提升商场服务质量。
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