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急诊科护理投诉处理中了解事实真相是解决问题的根本,本文通过FIRE结构化模型的运用,从护理人员、投诉者的谈话中了解事件的真实情况,护理人员通过FIRE结构化模型创造的事实真相文字画面,主动认识自身存在的问题;投诉者通过FIRE结构化模型记录的文字画面,增加对投诉处理的信任感,为处理投诉事件打下基础。研究认为FIRE结构化模型的运用可以有效改进急诊护理纠纷处理效果。