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目的开展优质护理服务,建立良好的护患关系,减少纠纷,提高医院和科室的口碑。方法加强基础护理,责任护士与患者每天至少沟通2次,进一步提高护理人员理论知识和技术操作水平。结果患者满意度明显提高,满意率达100%,同时增加了医院的美誉度。结论加强优质护理服务,在提高患者满意度的同时,又能让医院在当今日趋激烈的市场竞争中获得持续发展。