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在图书馆服务接触中,馆员的沟通行为对读者（用户）情感和行为的影响不可忽略。其中辅助语言和行为举止等非语言沟通因素更易使读者（用户）积极情感的形成发挥正向作用。不同的情感反应将影响读者（用户）参与服务与互动、现场停留、继续合作等意愿与行为。
基于服务接触中读者（用户）响应的馆员沟通研究
【摘 要】
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在图书馆服务接触中,馆员的沟通行为对读者（用户）情感和行为的影响不可忽略。其中辅助语言和行为举止等非语言沟通因素更易使读者（用户）积极情感的形成发挥正向作用。不同的情感
【机 构】
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长沙学院
【出 处】
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高校图书馆工作
【发表日期】
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2012年4期
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