【摘 要】
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分析当前城区低压网格综合服务体系建设过程中存在的问题,并以此为切入点,按照国网的建设要求为指导,结合电力体制改革的形势要求,构建了“以客户为中心、以市场为导向”的城
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分析当前城区低压网格综合服务体系建设过程中存在的问题,并以此为切入点,按照国网的建设要求为指导,结合电力体制改革的形势要求,构建了“以客户为中心、以市场为导向”的城区低压网格综合服务体系。该体系提出了一种基于蜂巢型组织的网格综合服务模式,支撑网格无缝覆盖、业务属地管理、资源柔性配置、服务无缝衔接、内部良性竞争;最后,提出了配套的运营管控体系,确保该体系的高效运作。该体系提升供电公司网格服务主动化、全面化的服务能力,为构建以客户为中心的现代服务体系提供深入支撑,推动公司营销服务转型升级。
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