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在各种媒介高度发达的信息社会，保险公司不再生活在人们的视野之外，其一举一动都受到公众的监督。此时，声誉对保险公司的发展起到至关重要的作用。PWC调查显示，保险公司的管理者普遍认为公司最大的风险来自于声誉风险，而非市场风险、监管风险或信用风险等。以德国的Mannheimer公司为例，由于声誉管理不善，引发了公众的信任危机，致使其寿险业务全面崩溃。