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即时通信(IM)是指能够即时发送和接收互联网和移动通信消息的业务,腾讯QQ和MSN是目前主流的即时通信工具。自1998年面世以来,特别是近几年的迅速发展,即时通信的功能日益丰富。即时通信不再是一个单纯的聊天工具,它已经发展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台。在未来电信网络IP化的情况下,必须建立产业链各方合作共赢的商业模式。而在这样的商业模式中,电信运营商是否还能像现在这样稳稳居于产业链的核心主要取决于其是否在业务上有控制力。只有对业务有了控制力才能牢牢控