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沟通,是指信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径。任何组织不可能没有沟通而存在,沟通往往具有三大障碍:物理障碍、语义障碍和人为障碍。人为障碍的存在对有效沟通的实现阻力最大,要实现有效沟通可从以下几方面着手:一是缩短沟通链;二是进行有效的下行沟通;三是鼓励上行沟通。