论文部分内容阅读
[摘要]香河县人民医院始终把思想政治工作作为各项工作的生命线，以“三个代表”重要思想和科学发展观为统领，从贴近实际、贴近生活、贴近群众入手，坚持把思想政治工作贯穿于医疗服务工作之中，调动了广大职工学习上的积极性、工作上的主动性、技术上的创造性，促进了医院整体工作上档升级。通过激活机制抓管理，优化环境树形象，积蓄财力保发展，人文关怀聚人心，走出了一条良性循环可持续发展的特色之路。
[关键词]创新；医院文化；对策；思想政治
[作者简介]李萍（1981-），女，汉族，河北省香河县人，香河县人民医院，人事科科长，本科，政工师，从事思想政治工作。
[中图分类号] D267.6 [文献标识码] A [文章编号] 1006-8031（2017）12-0063-02
回顾香河县人民医院的发展之路，只有把职工的思想教育放在首位、激发职工的工作热情才是医院健康发展的动力源泉和可靠保障，而如何创新思想政治工作，结合实际情况总结了以下几方面。
一、让思想政治工作贴近实际，增强服务意识
医院是社会主义精神文明的窗口，关系着党和政府的形象，要使这个窗口永远亮丽，就必须持之以恒的做好职工思想政治工作。為此医院制定了年度思想政治工作计划，紧贴医院实际工作开展思想政治工作，做到月有调查研究、季有思想分析，年有工作总结，保证了思想政治工作有计划、有步骤的开展。同时积极探索新形式下医院思想政治工作的新内容、新方法、新思路、新手段和新机制，不满足于日常的宣传教育，经常开展主题鲜明的思想政治工作，以充实活动内涵。把思想政治工作融入“三个代表”的实践，坚持国有医院的社会主义方向不能变，医院为人民服务的宗旨不能变，让一切为了病人的意识在职工心中埋下理性根基，使医院干部职工把服务深深印在脑海里，并变成原动力，从而体现了思想政治工作的最大价值，使患者从医疗活动的每一个环节看到党确实代表了人民群众的根本利益。为此，香河县人民医院制定了门诊、病房、手术室、医技科室、后勤等各岗位的服务标准，让门诊患者五个知道：即患的什么病、应该做什么检查、治疗方案、药物名称及服法、注意事项及复诊时间。对住院患者还要知道住院的权利和主管医生、主管护士的姓名。公开承诺“病人不满意，免收住院费”，“120救护车免费接送患者”等10条高标准承诺，实行首问负责制、服务责任制、一次申告待岗制、整体护理、特色服务。在工作中职工认真执行标准，自觉地为患者服务，这种以病人为中心的服务模式，使患者及家属在医院找到了“家”的感觉。
二、让思想政治工作贴近职工，提高服务质量
近年来，医院实现了管理创新、机制创新、技术创新、服务创新、理念创新，取得了显著的经济效益和社会效益，但也清醒地认识到，随着医疗进入市场，竞争日益激烈，医院之间的竞争已从规模、技术、专家、设备的竞争逐渐转向优质服务、市场营销的竞争，医院已经进入靠理念制胜的时代。医院要想生存发展，必须从根本上转变服务理念及管理理念。为此，医院特聘请专家就如何转变服务观念进行全员培训，并在全院范围内开展“适应新形式，转变服务观念”讨论活动。对职工强化职业道德教育，以医院发展的宏伟目标吸引人、以医院的业绩和荣誉鼓舞人、以老一辈高尚医德教育人、以严格健全的制度管理人、以奖罚分明的手段激励人、以完整的继续教育计划培养人、以自身的人格力量影响人、以将心比心换位思考理解人、以对职工的信任调动人、以尊重知识尊重人才留住人。在职工转变服务意识的基础上，带领职工开展人性化服务，不断改进服务方式，把服务创新与严格的工作标准融为一体，实现了各环节的程序化和标准化，促进了医疗服务质量的不断提高，使病人体会到“到院如到家”和“处处是亲人”的温暖。推出了更高标准的承诺：患者静脉输液穿刺一次成功，护士实行走动式服务，日班不出现叫液现象，做不到退还当日护理费。患者住进病房10分钟内医生到床前诊治，医生保证对每位患者上下午各查房一次，做不到退还当天诊查费。进一步落实整体护理，对患者进行心理护理、生活护理等全方位护理，体现了家庭化的氛围；进一步落实首问负责制，耐心为患者当好向导，任何人都不能说不知道；进一步落实为患者建立简要档案，定期对出院患者进行电话随访；进一步深化服务内涵，各科都制定了服务标准，充分体现自己的服务特色。
三、让思想政治工作贴近生活，增加凝聚力
（一）把思想政治工作与精神文明建设和创建优秀医院文化有机结合起来，坚持用科学的理论武装干部、教育职工，用健康向上的活动陶冶人们的道德情操，提高人们的思想境界，为医院的发展创造良好的思想、文化和舆论环境。一是用身边的事教育人、充分发挥典型的带动引导作用，深入挖掘职工中的先进事迹，对好人好事进行及时报道。并在“三·八”妇女节、“五·一二”护士节等节日举行演讲会，用生动感人的事迹来激励广大职工奋发向上的工作热情，培养职工医院是我的，我是医院的意识。
（二）把思想教育贯穿于各种文体活动之中，使职工在潜移默化中受到正确的思想教育。医院新建了职工礼堂、健身房、多功能厅、图书室、篮球场等文体设施，让职工的业余文体生活丰富多彩，每逢节日组织健康向上的文体活动和各种比赛，如业务技能比赛、知识抢答、文艺晚会、体育比赛、专题演讲会等，职工踊跃参加，既有刚参加工作的青年人，也有年过半百的老职工，每一次活动都是一次精神的升华，都是一次火花的迸发，使职工产生一种向上的激情。
（三）尊重职工主人翁地位、关心职工生活。推行人本管理，医院重大事项在职工代表大会上通过，培养了职工的团队精神。同时关心职工生活，解除他们的后顾之忧，增强了职工的凝聚力和向心力。
（四）领导干部身体力行，俗话说：喊破嗓子，不如做出样子。院领导认为领导干部的一言一行，对职工的影响是大的，实践证明，哪里的领导思想正派，作风廉洁，正气弘扬，严于律己，哪里的思想政治工作就比较扎实有效。每逢大年三十，院领导成员及医务人员与住院患者共度除夕，为患者送上香喷喷、热腾腾的饺子，使患者深受感动。多年来，院领导班子成员每天早晨提前半小时到医院，在门口迎接职工上班，风雨无阻，从不间断。开始有人认为这是一种监督，但逐渐使全体职工都体验到了这是一种责任心的体现，一种奉献精神的体现。 四、深入开展主题系列教育活动
针对不同的发展阶段，坚持开展特点鲜明、思想突出的主题教育活动，以陶冶职工的道德情操、激发职工的工作热情。通过“反骄破满”和“两个务必”教育，使职工保持了清醒的头脑和不骄不躁的工作作风。通过“克服攀比思想和反对自由主义”教育，要求职工不能以功臣自居，不能做凌驾于组织和纪律之上的自由人。通过“提高人格魅力”的教育，促进了职工素质的全面提高。通过“干是硬道理”教育，告诫全院人员，没有守业，只有创业，要把每一天都当作创业的第一天。通过“人文管理和人文关怀”教育，进一步培育了职工的团队精神，丰富了医院文化。通过“科学发展观”教育，确保了医院和谐健康发展。一系列的主题教育使职工迸发出了无尽的潜能，为医院的发展注入了无形的力量，更为树立良好的医德提供了可靠的思想保障，成为医院发展的不竭动力和战胜一切困难的思想武器。
五、帮助职工规范自己的行为
建立约束职工行为规范的工作标准体系，为职工树立正确的工作理念提供刚性保证。加强制度建设，采用国际通用的ISO9001认证标准，为服务质量把关，并应用管理中的“修路原则”，制定了208项规章制度，112个岗位职责，2200多项操作规程，教育职工履行岗位职责要做到“四讲四不讲”：讲主观不讲客观、讲方法不讲理由、讲自己不讲别人、讲功劳不讲苦劳。医院凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事专人检查。一个不漏地发现问题，一个不漏地处理问题，一个不漏地复查问题，一个不漏地改善问题，问题不清零，发展等于零。奖惩原则是：奖得动心，罚得痛心。年度综合考核表现突出的评为名医、名护。對于违规违纪者视情节轻重给予待岗、转岗、罚款等严肃处理。工作出色的临时工享受正式工待遇，表现差的正式工按临时工待遇，实行“二工”转换。医院的管理理念是：领导是有情的，管理是无情的，制度是绝情的。
六、加强党员干部的带头作用
发挥党员和先进人物的带头作用，在党员和团员职工及先进人物的胸卡上用红字标明“共产党员”、“共青团员”、“岗位标兵”、“县政府嘉奖”、“县政府三等功”等荣誉称号，时刻提醒他们高标准要求自己，不给这个称号抹黑。为所有人员营造一个干事业的空间，搭建了广阔的平台，医院走科研兴院和“临床科室专科化、专科科室特色化”之路，医院聘请北京大学知名专家进行传帮带，每年还送业务骨干到三甲医院进修学习，培养了一大批业务骨干，医疗技术具备了高水准。开展了开胸、开颅、腹腔镜等高难和微创手术，与此同时，还努力提高职工综合素质，每年请专家教授进行全员培训，包括服务理念、医患沟通、管理艺术、服务礼仪、社交礼仪、服务技巧、如何当好科室主任和中层干部、执业风险防范等内容。通过培训中层干部学会了管理和经营，职工学会了服务和沟通。用文化凝人、机制励人，事业留人，形成了合理的人才梯队。
七、培养职工公立医院的社会主义方向不能变
教育职工为人民服务的宗旨不能变，把发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享的理念深深印在脑海里，并变成原动力，从而体现出思想政治工作的最大价值。要把“三不能”，即不能突破法律、政策、规定，不能损害群众利益，不能违背职工利益作为行动的准则，为减轻患者负担，120救护车免费接送患者，费用全部由医院承担；设立“扶贫病房”，对贫困患者实行“一免三减”，对没有支付能力的患者实行免费救治。连年下调CT等大型设备的检查费用和手术费用，实行单病种最高限价，大大减轻了患者的经济负担；同时由各科室业务骨干组成的巡回医疗队，配备大型医疗巡回车，为30000余人进行了免费义诊。为提高乡医技术水平，每年举办培训班。在医院门前分别安装了不同运动形式的健身器材，为百姓提供了一个休闲、娱乐、健身的好去处。
通过创新，实施强有力的思想政治工作，医院形成了一种“班子有正气、队伍有士气、医院有人气”的良好氛围。全院职工人人珍惜工作岗位、人心思干、人心思进。只有坚定正确的共同理想信念、关心他人的道德风尚、育人为本的文化氛围、诚信自律的价值取向、文明和谐的社会风气，才能成为一所患者依赖、职工自豪、同行尊重、社会满意的医院。
[参考文献]
[1]施旸，刘连新，王艳萍，金烨.医院文化建设的路径探索与评价[J].中国医院管理，2013，33（08）.
[2]张运利，安健，尹爱田，桑新刚，尹建华.医院文化的作用机制研究[J].医学与哲学（A），2013，34（06）.
[关键词]创新；医院文化；对策；思想政治
[作者简介]李萍（1981-），女，汉族，河北省香河县人，香河县人民医院，人事科科长，本科，政工师，从事思想政治工作。
[中图分类号] D267.6 [文献标识码] A [文章编号] 1006-8031（2017）12-0063-02
回顾香河县人民医院的发展之路，只有把职工的思想教育放在首位、激发职工的工作热情才是医院健康发展的动力源泉和可靠保障，而如何创新思想政治工作，结合实际情况总结了以下几方面。
一、让思想政治工作贴近实际，增强服务意识
医院是社会主义精神文明的窗口，关系着党和政府的形象，要使这个窗口永远亮丽，就必须持之以恒的做好职工思想政治工作。為此医院制定了年度思想政治工作计划，紧贴医院实际工作开展思想政治工作，做到月有调查研究、季有思想分析，年有工作总结，保证了思想政治工作有计划、有步骤的开展。同时积极探索新形式下医院思想政治工作的新内容、新方法、新思路、新手段和新机制，不满足于日常的宣传教育，经常开展主题鲜明的思想政治工作，以充实活动内涵。把思想政治工作融入“三个代表”的实践，坚持国有医院的社会主义方向不能变，医院为人民服务的宗旨不能变，让一切为了病人的意识在职工心中埋下理性根基，使医院干部职工把服务深深印在脑海里，并变成原动力，从而体现了思想政治工作的最大价值，使患者从医疗活动的每一个环节看到党确实代表了人民群众的根本利益。为此，香河县人民医院制定了门诊、病房、手术室、医技科室、后勤等各岗位的服务标准，让门诊患者五个知道：即患的什么病、应该做什么检查、治疗方案、药物名称及服法、注意事项及复诊时间。对住院患者还要知道住院的权利和主管医生、主管护士的姓名。公开承诺“病人不满意，免收住院费”，“120救护车免费接送患者”等10条高标准承诺，实行首问负责制、服务责任制、一次申告待岗制、整体护理、特色服务。在工作中职工认真执行标准，自觉地为患者服务，这种以病人为中心的服务模式，使患者及家属在医院找到了“家”的感觉。
二、让思想政治工作贴近职工，提高服务质量
近年来，医院实现了管理创新、机制创新、技术创新、服务创新、理念创新，取得了显著的经济效益和社会效益，但也清醒地认识到，随着医疗进入市场，竞争日益激烈，医院之间的竞争已从规模、技术、专家、设备的竞争逐渐转向优质服务、市场营销的竞争，医院已经进入靠理念制胜的时代。医院要想生存发展，必须从根本上转变服务理念及管理理念。为此，医院特聘请专家就如何转变服务观念进行全员培训，并在全院范围内开展“适应新形式，转变服务观念”讨论活动。对职工强化职业道德教育，以医院发展的宏伟目标吸引人、以医院的业绩和荣誉鼓舞人、以老一辈高尚医德教育人、以严格健全的制度管理人、以奖罚分明的手段激励人、以完整的继续教育计划培养人、以自身的人格力量影响人、以将心比心换位思考理解人、以对职工的信任调动人、以尊重知识尊重人才留住人。在职工转变服务意识的基础上，带领职工开展人性化服务，不断改进服务方式，把服务创新与严格的工作标准融为一体，实现了各环节的程序化和标准化，促进了医疗服务质量的不断提高，使病人体会到“到院如到家”和“处处是亲人”的温暖。推出了更高标准的承诺：患者静脉输液穿刺一次成功，护士实行走动式服务，日班不出现叫液现象，做不到退还当日护理费。患者住进病房10分钟内医生到床前诊治，医生保证对每位患者上下午各查房一次，做不到退还当天诊查费。进一步落实整体护理，对患者进行心理护理、生活护理等全方位护理，体现了家庭化的氛围；进一步落实首问负责制，耐心为患者当好向导，任何人都不能说不知道；进一步落实为患者建立简要档案，定期对出院患者进行电话随访；进一步深化服务内涵，各科都制定了服务标准，充分体现自己的服务特色。
三、让思想政治工作贴近生活，增加凝聚力
（一）把思想政治工作与精神文明建设和创建优秀医院文化有机结合起来，坚持用科学的理论武装干部、教育职工，用健康向上的活动陶冶人们的道德情操，提高人们的思想境界，为医院的发展创造良好的思想、文化和舆论环境。一是用身边的事教育人、充分发挥典型的带动引导作用，深入挖掘职工中的先进事迹，对好人好事进行及时报道。并在“三·八”妇女节、“五·一二”护士节等节日举行演讲会，用生动感人的事迹来激励广大职工奋发向上的工作热情，培养职工医院是我的，我是医院的意识。
（二）把思想教育贯穿于各种文体活动之中，使职工在潜移默化中受到正确的思想教育。医院新建了职工礼堂、健身房、多功能厅、图书室、篮球场等文体设施，让职工的业余文体生活丰富多彩，每逢节日组织健康向上的文体活动和各种比赛，如业务技能比赛、知识抢答、文艺晚会、体育比赛、专题演讲会等，职工踊跃参加，既有刚参加工作的青年人，也有年过半百的老职工，每一次活动都是一次精神的升华，都是一次火花的迸发，使职工产生一种向上的激情。
（三）尊重职工主人翁地位、关心职工生活。推行人本管理，医院重大事项在职工代表大会上通过，培养了职工的团队精神。同时关心职工生活，解除他们的后顾之忧，增强了职工的凝聚力和向心力。
（四）领导干部身体力行，俗话说：喊破嗓子，不如做出样子。院领导认为领导干部的一言一行，对职工的影响是大的，实践证明，哪里的领导思想正派，作风廉洁，正气弘扬，严于律己，哪里的思想政治工作就比较扎实有效。每逢大年三十，院领导成员及医务人员与住院患者共度除夕，为患者送上香喷喷、热腾腾的饺子，使患者深受感动。多年来，院领导班子成员每天早晨提前半小时到医院，在门口迎接职工上班，风雨无阻，从不间断。开始有人认为这是一种监督，但逐渐使全体职工都体验到了这是一种责任心的体现，一种奉献精神的体现。 四、深入开展主题系列教育活动
针对不同的发展阶段，坚持开展特点鲜明、思想突出的主题教育活动，以陶冶职工的道德情操、激发职工的工作热情。通过“反骄破满”和“两个务必”教育，使职工保持了清醒的头脑和不骄不躁的工作作风。通过“克服攀比思想和反对自由主义”教育，要求职工不能以功臣自居，不能做凌驾于组织和纪律之上的自由人。通过“提高人格魅力”的教育，促进了职工素质的全面提高。通过“干是硬道理”教育，告诫全院人员，没有守业，只有创业，要把每一天都当作创业的第一天。通过“人文管理和人文关怀”教育，进一步培育了职工的团队精神，丰富了医院文化。通过“科学发展观”教育，确保了医院和谐健康发展。一系列的主题教育使职工迸发出了无尽的潜能，为医院的发展注入了无形的力量，更为树立良好的医德提供了可靠的思想保障，成为医院发展的不竭动力和战胜一切困难的思想武器。
五、帮助职工规范自己的行为
建立约束职工行为规范的工作标准体系，为职工树立正确的工作理念提供刚性保证。加强制度建设，采用国际通用的ISO9001认证标准，为服务质量把关，并应用管理中的“修路原则”，制定了208项规章制度，112个岗位职责，2200多项操作规程，教育职工履行岗位职责要做到“四讲四不讲”：讲主观不讲客观、讲方法不讲理由、讲自己不讲别人、讲功劳不讲苦劳。医院凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事专人检查。一个不漏地发现问题，一个不漏地处理问题，一个不漏地复查问题，一个不漏地改善问题，问题不清零，发展等于零。奖惩原则是：奖得动心，罚得痛心。年度综合考核表现突出的评为名医、名护。對于违规违纪者视情节轻重给予待岗、转岗、罚款等严肃处理。工作出色的临时工享受正式工待遇，表现差的正式工按临时工待遇，实行“二工”转换。医院的管理理念是：领导是有情的，管理是无情的，制度是绝情的。
六、加强党员干部的带头作用
发挥党员和先进人物的带头作用，在党员和团员职工及先进人物的胸卡上用红字标明“共产党员”、“共青团员”、“岗位标兵”、“县政府嘉奖”、“县政府三等功”等荣誉称号，时刻提醒他们高标准要求自己，不给这个称号抹黑。为所有人员营造一个干事业的空间，搭建了广阔的平台，医院走科研兴院和“临床科室专科化、专科科室特色化”之路，医院聘请北京大学知名专家进行传帮带，每年还送业务骨干到三甲医院进修学习，培养了一大批业务骨干，医疗技术具备了高水准。开展了开胸、开颅、腹腔镜等高难和微创手术，与此同时，还努力提高职工综合素质，每年请专家教授进行全员培训，包括服务理念、医患沟通、管理艺术、服务礼仪、社交礼仪、服务技巧、如何当好科室主任和中层干部、执业风险防范等内容。通过培训中层干部学会了管理和经营，职工学会了服务和沟通。用文化凝人、机制励人，事业留人，形成了合理的人才梯队。
七、培养职工公立医院的社会主义方向不能变
教育职工为人民服务的宗旨不能变，把发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享的理念深深印在脑海里，并变成原动力，从而体现出思想政治工作的最大价值。要把“三不能”，即不能突破法律、政策、规定，不能损害群众利益，不能违背职工利益作为行动的准则，为减轻患者负担，120救护车免费接送患者，费用全部由医院承担；设立“扶贫病房”，对贫困患者实行“一免三减”，对没有支付能力的患者实行免费救治。连年下调CT等大型设备的检查费用和手术费用，实行单病种最高限价，大大减轻了患者的经济负担；同时由各科室业务骨干组成的巡回医疗队，配备大型医疗巡回车，为30000余人进行了免费义诊。为提高乡医技术水平，每年举办培训班。在医院门前分别安装了不同运动形式的健身器材，为百姓提供了一个休闲、娱乐、健身的好去处。
通过创新，实施强有力的思想政治工作，医院形成了一种“班子有正气、队伍有士气、医院有人气”的良好氛围。全院职工人人珍惜工作岗位、人心思干、人心思进。只有坚定正确的共同理想信念、关心他人的道德风尚、育人为本的文化氛围、诚信自律的价值取向、文明和谐的社会风气，才能成为一所患者依赖、职工自豪、同行尊重、社会满意的医院。
[参考文献]
[1]施旸，刘连新，王艳萍，金烨.医院文化建设的路径探索与评价[J].中国医院管理，2013，33（08）.
[2]张运利，安健，尹爱田，桑新刚，尹建华.医院文化的作用机制研究[J].医学与哲学（A），2013，34（06）.