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目的探索细化工作流程在临床实践中的效果。方法将工作流程每个步骤的工作内容和要求细化、规范，并不断改进和完善，比较实施前后1年的相关指标。结果护理服务满意度由97．6分提高到99．5分，护理质量综合得分由95．8分提高到97．9分，护士职业成就感提高。结论细化工作流程可提高护理服务满意度，提升护理质量，提高护士职业成就感。