【摘 要】
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随着我国经济发展,在高铁运输业“方便”“快捷”的冲击下,航空业渐渐丧失垄断地位.但“航空服务”却一直是大众心里高端服务的标杆,也正是各大航司间软性竞争的核心力量.而
【机 构】
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湖北工业大学;武汉海事职业学院,湖北 武汉 430000
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随着我国经济发展,在高铁运输业“方便”“快捷”的冲击下,航空业渐渐丧失垄断地位.但“航空服务”却一直是大众心里高端服务的标杆,也正是各大航司间软性竞争的核心力量.而空乘人员是航司与旅客之间的沟通载体,她们规范化的服务礼仪与职业素养是赢得旅客满意的重要措施之一.因此,想要提升乘务员服务质量,其最直接、最明了的方式就是在服务中体现礼仪.
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