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在现代企业管理中,质量管理占有核心地位.新的质量观认为,质量一定是由顾客所理解的.质量工作始于顾客的需求,终于顾客的理解.如果顾客要求产品或服务具有更强的可靠性、耐用性或绩效,那么这些要素就构成了顾客心目中的质量.质量改进只有建立在顾客理解的基础之上才具有意义.因此,制造商必须将顾客的心声贯穿到整个设计、工程、制造和配送过程之中.而要实现这一过程,就需要全新的质量管理理念贯穿于企业之中.大连三洋制冷有限公司就是全面质量管理的实践者.